饭店代表到机场、车站迎接客人时,应站在出口处,举寻人牌等候。()

第1题

饭店代表到机场、车站迎接客人时，应站在（)，举寻人牌等候。

A.休息厅

B.地下停车场

C.出口处

D.入口处

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第2题

对于饭店来说，饭店代表在迎接VIP客人时，下列做法不妥的是（)。

A.VIP客人属于贵宾，应尽量安排专人、专车迎接

B.请VIP客人自己到停车场找饭店代表

C.接到VIP客人后，要及时与饭店联系

D.如找不到VIP客人应及时与饭店联系、查找

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第3题

饭店代表在到机场、车站迎接客人之前的准备工作一般不包括（)。

A.准确掌握航班、车次

B.预先了解客人人数，以便安排好交通工具

C.提前备好寻人牌

D.带好客人照片，以便认清客人相貌

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第4题

负责在机场，码头和车站迎送客人的是（)。

A.门卫

B.机场代表(饭店代表)

C.问讯员

D.收银员

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第5题

接待人员到车站、码头或机场迎接远道而来的外宾，根据外宾到达的准确时间，应该（)时间到车站、码头或机场等候。

A.提前15分钟

B.提前1小时

C.晚到10分钟

D.准点

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第6题

如饭店无法找到客人的订房资料，但又不能提供房间给客人时，在为客人做转店处理的过程中，下列做法不恰当的是（)。

A.以维护饭店的利益为重，加收服务费

B.应主动为客人安排交通工具

C.可将客人的姓名通知总机，以便为客人提供邮件转寄和查询服务

D.应尽快联系与本饭店档次相关的饭店

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第7题

导游员到机场迎接到应接的个体散客旅游者后要做好的工作有（）

A.介绍所代表的旅行社和自己的姓名，对其表示欢迎

B.询问旅游者在机场是否还有需要办理的事情

C.询问旅游者托运的行李件数，并进行清点

D.帮助放游者提取行李并引导其上车

E.介绍旅行社的业务和下饭店的情况

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第8题

在代为他人转交物品给住店客人时，一般情况下，下列做法正确的是（)。

A.对于已离开饭店的住客，饭店一律不接收物品转交

B.先用电话联系住客，征得其同意后将物品收下

C.饭店可根据已离店客人入住登记的地址直接转寄给客人

D.对于邮局送来的已离店客人的物品，饭店有权自行处理

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第9题

车站扶梯群体性或严重性客伤事件属于在出入口区域扶梯上发生的，如果是（）的，立即封闭该出入口两端，引导乘客从其他通道出入。

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第10题

去朋友家拜访赠送礼品时你的表现应该是（)

A.递给主人时，应说：“送给你的，我家里太多了”

B.到主人家发现有其他客人在时应将礼品先放在不显眼的地方

C.不进行精心包装

D.了解对方喜好，选择适合对方的礼物

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第11题

饭店在日常营业的时候，商务中心在收到给住店客人的传真而住客要求送至房间时，应立即通知（），由其指派专人取送传真。

A.客房部

B.饭店代表

C.礼宾问讯处

D.大堂副理

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饭店代表到机场、车站迎接客人时，应站在出口处，举寻人牌等候。（)