不同顾客具有不同的容忍域,而同一个顾客的容忍域是相同的。()

第1题

容忍域会因（)的不同而不同。

A.顾客

B.服务特征

C.服务维度

D.服务水平

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第2题

不同的顾客具有不同的购物行为目的，商店室内设计的目的主要是吸引下列哪一类顾客？（)

A.有目的的购物者

B.有选择的购物者

C.有目的和有选择的购物者

D.无目的的购物者

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第3题

在测评顾客满意时需要明确测量的指标体系，其中很重要的是“绩效指标”。关于“绩效指标”，正确的有()。

A.绩效指标必须能够控制

B.绩效指标必须是具体和可测量的

C.顾客的需求和期望可以归纳为一系列绩效指标

D.绩效指标不会因企业或行业不同、产品或服务相异而有所不同

E.绩效指标一般包括质量、供货及时性和技术服务配套等指标

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第4题

在测评顾客满意时需要明确测量的指标体系，其中很重要的是“绩效指标”。关于“绩效指标”，正确的有（）。

A.绩效指标必须能够控制

B.绩效指标必须是具体和可测量的

C.顾客的需求和期望可以归纳为－系列绩效指标

D.绩效指标不会因企业或行业不同、产品或服务相异而有所不同

E.绩效指标－般包括质量、供货及时性和技术服务配套等指标

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第5题

下面关于SR-BE隧道说法，正确的是（)。

A.SR-BE隧道无需手工创建，网管自动生成

B.NCE在业务中将不同UPE节点之间的eX2业务关联SR-BE隧道

C.SR-BE隧道是面向无连接

D.SR-BE隧道只在同一个域内算路

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第6题

关于顾客满意的说法，正确的有（）。

A.顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受

B.不同的顾客要求不同，其感受也不同

C.没有抱怨不－定表明顾客很满意

D.若顾客要求得到满足，顾客－定忠诚

E.顾客高度满意意味着顾客的感受超过其期望

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第7题

关于顾客满意的说法，正确的有（）。

A.顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受

B.不同的顾客的要求不同，其感受也不同

C.没有抱怨不－定表明顾客满意

D.若要求符合顾客的愿望并得到满足，顾客－定忠诚

E.顾客抱怨后，就不会再满意或忠诚

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第8题

关于顾客满意的说法，正确的有()。

A.顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受

B.不同的顾客要求不同，其感受也不同

C.没有抱怨不一定表明顾客很满意

D.若顾客要求得到满足，顾客一定忠诚

E.顾客高度满意意味着顾客的感受超过其期望

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第9题

不同的顾客在服务失误后的反应是不同的。（)

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第10题

切忌用一种模式对待各类不同的顾客。（)

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不同顾客具有不同的容忍域，而同一个顾客的容忍域是相同的。（)