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[多选题]

宽带报障通过前置排障显示：密码错、清在线失败、绑定错在线解绑失败，派单规范正确的是（）

A.选择常规的宽带报障类别派至省分网络部

B.选择宽带专家坐席故障过滤过滤类别-734/769或其他可在线排障

答案

选择宽带专家坐席故障过滤过滤类别-734769或其他可在线排障

发布时间：2023-11-26

更多“宽带报障通过前置排障显示：密码错、清在线失败、绑定错在线解绑失败，派单规范正确的是（）”相关的问题

第1题

通过前置排障显示：1.清在线失败；2.绑定错在线解绑失败；在线通过前置清在线失败或者解绑后用户仍称无法上网的，需派发宽带专家坐席故障过滤->网通宽带专家坐席故障过滤->吊死和绑定校验错到南京/南通二线（）

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第2题

前置系统判断密码错，但用户表示密码已重置（）

A.宽带专家坐席故障过滤->网通宽带专家坐席故障过滤->数据专业知识咨询

B.宽带专家坐席故障过滤->网通宽带专家坐席故障过滤->734/769或其他可在线排障

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第3题

什么情况下走宽带专家坐席故障过滤->网通宽带专家坐席故障过滤->734/769或其他可在线排障到南京/南通二线（）

A.密码错

B.清在线失败

C.绑定错

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第4题

客户宽带无法上网，如果通过系统查询显示“在线”，且诊断结果显示“客户侧设备问题”，则需（）

A.引导重启

B.视频指导链接

C.IVR预约回访

D.直接转接宽带排障专席

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第5题

用户可以通过“宿迁电信”公众号在线宽带报障（）

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第6题

384、10086APP的（），支持在线通过视频为客户解决宽带故障设置问题

A.在线客服

B.宽带客服排障

C.视频客服排障

D.文字客服

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第7题

用户来电表示联通宽带无法上网，但是不知道账号，我处说法正确的是（）

A.询问身份证号码查询，通过前置排障

B.无法处理，需用户核实账号后再次来电报修

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第8题

针对专线业务，客户通过网厅、微信客服等渠道进行自助报障。对网络端口锁死类宽带故障，在自助修障后可获得直接修复。对于自助修障未成功的情况，客户可在线填写工单进行报障（）

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第9题

目前宽带客户自助排障系统具备如下哪些能力（)。

A.快捷功能前置

B.处理流程导航

C.查证预处理

D.业务信息查询与呈现

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第10题

下列哪些属于宽带投诉处理的流程()？

A.在线预处理

B.施工预约

C.上门排障

D.用户回访结单

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第11题

宽带自助服务中星级服务提供什么功能（）

A.密码查询

B.报障提供

C.宽带上门服务

D.宽带紧急复机

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