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题目内容
（请给出正确答案）
A.让顾客单拍修改邮费
B.让顾客重拍和换购的商品一起拍下
C.让顾客再拍一款包邮的商品和换购一起拍下
D.让顾客再拍一单98元的订单参加换购
答案
A、让顾客单拍修改邮费
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第2题
A.同一订单仅能使用一张优惠券，不可叠加使用
B.优惠券能在提交订单时抵减最终支付的全部金额
C.使用优惠券的订单，未发货前全部商品退款完成后本订单里的优惠券不予返还
D.优惠券可为他人代支付
第3题
A.李诵投诉不成立
B.客服小白出现违规行为
C.由于店铺无法在天猫规定的48小时内发货，虽然已有告知，但李诵投诉仍然会成立
D.以上说法均不正确
第4题
A.PCR仪开机后，操作人填写使用当天的开始时间、操作人，若为双槽PCR仪，还需在备注栏填写所使用的槽位
B.若当天未使用，则操作人需在开始时间、结束时间、操作人处填写Ø
C.若使用当天关机，则操作人需在关机后填写当天的结束时间
D.若为杂交过夜使用，操作人在次日杂交结束设备关机后，结束时间栏填写次日XX：XX
E.若当月只有30天，则日期为31处的开始时间、结束时间、操作人需用Ø进行标记
F.若当月只有30天，则日期为31处的开始时间、结束时间、操作人需用／进行标记
第6题
A.告知客人无法换货，因为活动期已过
B.告知客人可以换货，但由于活动期已过，换货需要先全单退再让客人重新购进，全单所有的产品都会有价格差异
C.先婉拒，告知后仍坚持则引导回门店换货，门店予以单个退货退款重购，仅换货的单个产品有价格差异
第8题
A.还在七天无理由退换货的时间内，可以帮客人找门店直接退款退回差价部分
B.建议客人12号当天回门店先整单退款，再重新购进以此实现退差价
C.告知客人活动仅限双十二当天，无法退回差价
第9题
A.发货及时率=1-（未派工+未创任务+未拣配+未集货+未过账）/当日作业总量*100%=交接完成总量/当日作业总量*100%
B.当天下班需要将所有大件发运暂存区清理完毕
C.异地（卡班车）各个线路在相应发车时间内过账完毕
D.当天14:00前将前只需将前一天JWMS系统中间区域清完即可
第10题
A.订单预约需提前一天与顾客联系确认服务时间、配送环境、客户需求
B.当天上门前1小时同顾客进行电话联系，路途若大于50公里则需提前2小时联系，保证上门服务的及时性
C.预约话术为：你好，你的货XX日期/时间给送，要留人收货
D.如果电话未联系到收货人时，不需要任何记录
第11题
A.12.5-12.16 活动期间，对外时效承诺——订单支付后48H内完成发货
B.12.12-12.16活动期间，对外时效承诺——订单支付后48H内完成发货
C.发货后最迟48H内完成揽件
D.揽件后72h内完成走件
