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[判断题]

根据《客户服务与客情维护》课程，本课程主要是通过学习客户服务的本质与价值，初步掌握维护客情关系的技巧和方法，认识到客情维护的重要性（）

答案

是

发布时间：2023-08-15

更多“根据《客户服务与客情维护》课程，本课程主要是通过学习客户服务的本质与价值，初步掌握维护客情关系的技巧和方法，认识到客情维护的重要性（）”相关的问题

第1题

根据《客户服务与客情维护》课程，重大营销事件发生时期客情维护，这里的重大营销事件特指客户的企业或单位有重大营销事件，如新店新厂开业，如参加广交会等各种展会时候，客户自行组织促销活动等等，应该说这都是一些对客户而言非常重要的时刻，电话问候一下或能提供帮助，会给客户以亲近的感觉（）

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第2题

讲师在课程中，客情维护提到，推动面试要做的事情，错误的是（）

A.等待客户联系

B.安排面试时间

C.辅导候选人面试

D.面试后跟进

E.只要给与企业反馈

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第3题

根据本课程，学习与创新能力的建设不包括（)。

A.职业生涯规划能力

B.创新能力

C.专业知识运用能力

D.专业服务能力

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第4题

乐客独角兽主要对合伙人提供哪些服务（）

A.教练服务

B.课程输出

C.赋能合伙人

D.以上都不是

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第5题

根据本课程，学习与创新能力的建设包括（)。

A.职业生涯规划能力

B.创新能力

C.专业知识运用能力

D.专业服务能力

E.学习拓展能力

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第6题

投诉案例：某学员妈妈向店长反馈某老师上课不关门，门口吵杂，家长认为影响学员听课质量，店长答应家长会和该老师沟通进行调整。但第二次课，学员妈妈送孩子到校区，开始上课了教室大门还是开着，发现上周提的建议并没有被改善，妈妈跟爸爸反馈后，爸爸联系店长手机和微信均无人接听，于是致电呼叫中心投诉。根据上述投诉案例，选择出该案例触碰服务禁忌中哪一项（）

A.不明确给出本校区现有的相关课程的课程安排，专业形象受损

B.不接待非本校区或本人负责板块的业务

C.未能重视客户提出的建议，针对同一问题沟通多次没有改进

D.夸大销售，承诺班级人数与上课中实际人数不符

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第7题

课程顾问的基本岗位职责（）

A.业务知识

B.客户服务

C.业绩任务

D.校区维护

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第8题

客情维护的方法有哪几种（）

A.建立客户档案

B.定期联系，规律拜访

C.做好服务，勿乱许诺

D.亮点细致化讲解

E.利用专业，客户赋能

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第9题

根据本课程，区块链的技术特点包括（)。

A.去中心化

B.高度透明

C.集体维护

D.不可篡改

E.安全可信

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第10题

课程产品中，制作孕期课程主要是为哪个环节服务（）

A.客户营销

B.客户分类

C.客户获取

D.客户成长

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第11题

根据本课程，智能制造系统由哪些方面构成（)。

A.智能创新

B.智能产品

C.智能生产

D.智能服务

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