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题目内容
（请给出正确答案）
A.为尽快处理解决客户问题，不管三七二十一直接转接售后客服
B.按照问题严重程度做好标记，安抚好并尽快转接售后客服
C.上升投诉等做好记录及时反馈，其余问题按照处理权限处理
D.先核实相关订单信息，然后按照店铺售后处理流程继续处理相关问题
答案
更多“售前客服在接待过程中，有售后客户分流过来，为了避免问题升级，应当怎样处理（）。”相关的问题
第3题
A.订阅千牛头条信息
B.搜索论坛经验分享
C.关注平台规则频道
D.接收每月新规汇编
第6题
A.等半个小时一直不回复的话就可以直接关闭聊天界面
B.不用管消费者是否回复，自己的流程走完就可以
C.主动询问消费者对商品有什么疑问
D.详细说明一下产品基本知识，给消费者参考
第7题
A.及时咨询平台人工客服，友好沟通
B.随时联系平台运营（群主），让他们解答
C.在微拍堂大学搜索关键词，主动学习
D.自己摸索，野蛮生长
E.在班级群中提问，与同学们进行友好沟通
第11题
A.寄件寄付，因柜机打印机故障未打印运单，顺丰快递员换单寄出，未及时来电报备新单号，出了公款，售前直接转单售后
B.寄件寄付，其他快递公司因各种原因（包括柜机故障、快递员原因）超时收件，系统未转单，线下通知顺丰快递员收件后，客服发起红冲工单转售后
C.寄件到付，因客服原因未电话/短信快递员，导致换单错误按寄付件寄出，无法向客户重新收款；售前需与快递员确认责任归属后，转单售后
