题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
客户中心的发展趋势包括（）
A.从以PBX为核心逐步转变为以IVR技术为核心
B.Internet 与呼叫中心的融合
C.一体化技术改变呼叫中心的构建基础
D.系统趋于开放并符合标准
E.从以PBX为核心逐步转变为以CTI技术为核心
答案
BCDE
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A.从以PBX为核心逐步转变为以IVR技术为核心
B.Internet 与呼叫中心的融合
C.一体化技术改变呼叫中心的构建基础
D.系统趋于开放并符合标准
E.从以PBX为核心逐步转变为以CTI技术为核心
答案
BCDE
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第2题
A.从事后核算到事前预测、事中控制、事后分析
B.从以核算为中心到以管理、辅助决策为中心
C.从会计信息系统到决策支持系统
D.从会计核算系统到管理信息系统
第4题
A.既重视重症也重视轻症精神疾病病人的护理
B.从传统的对疾病的护理转向以人为中心的护理
C.加强医院、社区、家庭、社会的配合
D.加强抗精神病药物及病因学研究
E.以上均正确
第5题
A.了解客户需求（家庭财务状况、风险承受能力、kyc等）
B.给出资产配置建议（投资规划、理财规划）
C.挑选产品
D.建议报告书形成
E.资产检视调整
第6题
A.新零售时代，快递进入新常态，同城即时物流成为新增长点
B.重效率，更重效果，以企业整体最优为目的
C.市场自下而上开启共同配送模式
D.实体零售从店面转型到供应转型
第7题
A.Volume，数据体量巨大。从TB级别，跃升到PB级别
B.Variety，数据类型繁多。包括网络日志、视频、图片、地理位置信息等等
C.Value，价值密度低。以视频为例，连续不间断监控过程中，可能有用的数据仅仅有一两秒
D.Velocity，处理速度快。在数据量非常庞大的情况下，也能够做到数据的实时处理。最后这一点也是和传统的数据挖掘技术有着本质的不同
第10题
A.建立以客户为中心的组织形态，是公司从产品经营转向客户经营的战略转型需要
B.建立以客户为中心的组织形态，是推进以客户需求为导向、落实高质量发展的必由之路
第11题
A.市场
B.政府
C.客户
D.服务
