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[判断题]

在处理客户抱怨投诉时，应注意做到“先处理心情，再处理事情”，尽可能先安抚客户的心情，再进步一处理客户或车辆的问题（）

答案

是

发布时间：2023-07-24

更多“在处理客户抱怨投诉时，应注意做到“先处理心情，再处理事情”，尽可能先安抚客户的心情，再进步一处理客户或车辆的问题（）”相关的问题

第1题

处理客户抱怨及投诉的错误原则是（）

A.对任何客户都要一视同仁

B.寻求双方认可的解决之道

C.无条件满足客户的要求

D.先缓解客户的心情，在处理事情

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第2题

在解决客户投诉问题时，安抚客户情绪是最重要的，要先解决事情，再解决心情（）

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第3题

处理投诉的原则（）

A.先处理心情，再处理事情

B.先处理业务，再安抚情绪

C.处理业务，安抚情绪同时进行

D.只需快速处理业务

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第4题

处理客户异议的原则是（）

A.先处理事情再处理心情

B.先把责任推出去

C.先处理心情再处理事情

D.不予理睬

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第5题

异议处理的首要原则是（）

A.先处理心情，再处理事情

B.先处理事情，再处理心情

C.客户优先，学会管理自己的情绪

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第6题

投诉处理时应先处理心情再处理事情（）

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第7题

面对客户的投诉，我们先处理心情，在处理事情（）

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第8题

有保险需求的客户才会有异议，碰到异议，先处理心情，再处理事情；严格按照公式处理异议；避免批评、避免争论（）

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第9题

细微助人要领是先安抚心情，再处理事情（）

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第10题

处理客户投诉，要本着（）、（）原则，认真耐心倾听，不抢先解释

A.先处理心情

B.后处理事情

C.客户优先

D.单位优先

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