题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
骑手联系不上用户，上报异常成功，顾客发起二次配送，又申请退款，骑手沟通态度差退款成功，订单申诉时可以剔除（）
答案
否
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第1题
A.电话联系收款行核实
B.直接重新发起转账汇款
C.通过“往来账查询”交易核实往账状态
D.通过“异常状态查询维护”交易核实
第5题
A.计量设备异常
B.用户用电异常
C.终端运行异常
D.电网运行异常
第6题
A.未及时预约
B.伪造凭证
C.未电话联系客户
D.虚假改约
第7题
A.核实顾客已经支付尾款，告知顾客定金会在支付完尾款1-5个工作日原路退回，客服无需任何操作
B.核实顾客定金已经显示罚没，告知顾客这边走系统帮其提交退定金申请，告知顾客定金会在1-3个工作日原路退回
C.核实顾客为黄牛用户，告知顾客下单有提示定金支付成功，尾款不付，定金不退
D.核实顾客未支付尾款，客服直接帮其申请退定金
第11题
A.成功联系客户，按照约定时间上门进行施工安装
B.成功联系用户，装维擅自改约安装时间
C.成功联系用户，用户表示不装，施工人员对工单进行退单
D.24小时内超过三次无法联系客户导致预约不成功
