过户类工单，如涉及需要背户的，以下关单正确的是（）

第1题

如涉及资料或增值类等归属地市业务问题，请按照“客服系统114工单流程”执行（）

第2题

如涉及流转多个部门处理时，需分别记录对应工单标题正确升级（）

第3题

拆装机未更换“不复用物料”，如涉及拆机（包括更换电池盖）未黏贴电池盖背胶的，处罚500/单（）

第4题

客户自助发起：物料及包装需求--质量问题，实为安全类，如当前节点无法处理完毕，是需重启对应的投诉类工单跟进，那么原流水号质量问题这条单是否需要改为其他个性化需求，还是按发起类型结束质量问题答：如客户声音中未描述物料质量问题，按自助发起建议归类（）

第5题

如补送涉及活动，工单只需备注活动截图（）

第6题

用户涉及A/B类投诉不配合提供任何信息，可以上报紧急工单（）

第7题

快递服务类问题工单涉及罚款1000元/票，情节严重罚款2000元/票（）

第8题

客户致电反馈销售没有跟他说上公司户,也没有告知他多媒体不能开通，工单分类选什么（）

A.服务类咨询-过度承诺-其他

B.服务类咨询-过度承诺-承诺与合同不符（未结清可过户、保额不符、一年可退/换等）

C.服务类咨询-未如实告知-未告知结清前上公司户

第9题

凡是涉及员工投诉的，均需要通过手机号码查询客户前期是否有投诉工单几类，如有工单且未结办状态直接催单，严禁重复提交工单（）

第10题

涉及最终答复范围工单、同一问题重复致电2次及以上工单属（）级工单