第1题
第2题
服务质量的好坏与员工的文化素质密切相关。目前肯德基在中国共有员工10163名,餐厅管理人员1005名,他们均经过严格的培训。为了使顾客享受到与世界任何一家肯德基餐厅同等水平的优质服务,肯德基集团要求全体员工遵循“服务四步曲”,即:热情问候顾客、仔细聆听顾客点菜、迅速包装和感谢顾客。明亮、清洁的就餐环境对餐厅吸引回头客尤为重要。肯德基餐厅有一整套严格、完整的清洁卫生制度,要求员工用爱心、用心、留心给顾客留下美好的肯德基用餐经历。每一位餐厅员工都会负责一项特定的清洁工作,随手清洁是肯德基的一种传统。
问题:(1)按服务的时序分,服务可分为哪几种类型?案例中肯德基为顾客提供的服务有哪些?
(2)你认为应采取什么措施更好地提高服务质量?
第3题
以下问题与下述案例有关,认真阅读本案例,选出正确的选项
甲公司在某市规划区内取得一宗土地,计划建一宾馆,现已开工。由于融资的需要,甲公司拟以该宗地抵押贷款,并委托某土地评估公司进行地价评估。甲公司所能提供的土地批准文件只有《建设项目选址意见书》和《建设用地批准书》。
在该种情况下,根据《城市规划法》的规定,甲公司所占用的土地()。
A.符合法律规定
B.需先办理抵押贷款审批手续
C.建设用地规划审批手续不全
D.未办土地出让手续,应补办出让手续、补交出让金
第5题
A.单一渠道,单一阶段
B.单一渠道,多个阶段
C.多个渠道,单一阶段
D.多个渠道,多个阶段
第6题
以下选项中,会造成相应产品或服务的需求曲线向右移动的是()。
A.汽车:几大汽车巨头纷纷降价促销
B.多宝鱼:报道说多宝鱼喂养过程中掺加了大量抗生素
C.整形美容:整形美容手术越来越成为时尚
D.肯德基烤鸡翅:肯德基烤鸡翅中被检测出含有苏丹红
第7题
六、案例分析题:30分小题,15分。
30、甲(女,1984年7月20日生)因其同居男友乙已另有新欢丙而生恨意。2004年6月7日,甲得知当晚丙一人独居于郊外的出租屋,遂叫来好友丁(男,1986年12月13日生),要其晚上去强奸丙,并给了500元“报酬”给丁,丁同意。晚9点,甲领着丁来到丙住处附近,指认了出租屋,并给了丁一把其从男友处偷来的钥匙。晚10点左右,丁找到出租屋,因房门未锁而顺利进入房间,正欲强奸时,遭到被害人极力反抗。黑暗中丁用力反复将被害人头部向墙体撞去,见被害人不再反抗于是拉开电灯。丁准备强奸时发现被害人已没有了气息,遂匆忙逃走。回家后,丁越想越怕,便告知父母。其父母反复规劝,并硬拉着丁到公安机关交待了罪行。
案发后查明:
1、甲已有三个月身孕;
2、甲于2003年1月4日因盗窃罪被判处有期徒刑6个月,缓刑1年,并处罚金500元;
3、被害女子并非丙,而是丙的另一同室女友戊,丙当晚因加班未归;
4、戊因丁的暴力而死亡。
阅读分析上述案例后,请回答以下问题:
(1)甲、丁的犯罪行为构成何罪?构成一罪还是数罪?并简要说明理由。
(2)甲、丁原想强奸丙,实际上加害了丙的同室女友戊。这对甲、丁的定罪量刑有无影响?为什么?
(3)对甲能否判处死刑缓期二年执行?为什么?
(4)甲是否构成累犯?为什么?
(5)指出丁具备的法定量刑情节及其处罚原则。
第9题
A.企业文化可以促进企业的发展,但有时企业文化也可能损害企业的绩效。
B.企业文化在发展过程中最终会损害企业的绩效。
C.企业文化可以补充企业的正式控制。
D.企业文化可以促进合作并减少企业的交易费用。
第10题
我国第一笔出口信用保险业务的开办始于()。
A. 1980年
B. 1983年
C. 1986年
D. 1988年