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题目内容
（请给出正确答案）
A.群内氛围正向积极，出现不良情绪的家长立刻私聊回复
B.及时回复家长私信，间隔不能超过12h
C.群内出现任何和课程无关的家长消息，立刻@该家长，提醒家长，此群用于课程相关通知
D.所有群公告，不经检查直接发布
答案
D、所有群公告，不经检查直接发布
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第1题
A.通过钉钉内部群进行工作沟通，群内都是同事，实名制聊天，员工离职自动退群，再也不担心群内混入外部人员了
B.在微信创建群聊，凭感觉判断是不是有外部人员
C.聊天之前对个暗号，暗号对了才知道是自己人
D.不管大事小情，有事就当面碰头，保证错不了
第2题
A.管家照片、姓名、手机号、微信号、微信二维码、辖区范围，需公示于单元大堂内
B.客服管家要主动与业主建立微信关系，一对一与业主沟通，对业主反映问题100%跟进
C.客服管家每周不少于一次利用微信发布物业服务动态
D.管家可以私自建立业主微信群，与辖区内业主互动
第3题
A.教师每日发送文字续班日报
B.教师每日更新续班表格
C.在续班群内发送沟通截图
D.若家长连续3日未回复微信，教师需要打电话进行教学回访，并共衬电话沟通记录
第4题
A.各部门、科室微信工作群组在建立时须明确微信工作群组（ABCD）
B.名称、成员组成、专管人员等
C.要合并类似功能群组
D.及时关停闲置和专项工作已完成的网络群组
E.群内成员由于工作调整、退休等原因已不参与相关工作，必须及时移出该工作群组
第6题
A.当月调研样框量小于100的项目，经城市/项目评估后无不满意客户，可以仅报送一次日报
B.当月调研样框量大于100的项目（含100），正常报送日报，直至20日截止
C.各城市以项目为单位进行日报报送，当日下班前发送至城市区域沟通微信群内
D.日报报送应参照区域集团模板进行报送
第9题
A.建立会员群
B.店内、朋友圈、公众号及时更新平台海报、软文、维护好会员群，及时群里宣传门店活动
C.做好添加长期优质会员微信
D.朋友圈每天进行锻炼案例等正能量的传播，锻炼前后对比图
第10题
第11题
A.具备快捷菜单栏功能，更高效回复顾客
B.具备绝味鸭脖官方标识，品牌性更强
C.只能设置群公告，没有入群欢迎语
D.门店店员和群内顾客无法区分
