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题目内容
（请给出正确答案）
A.那你可以打电话去投诉啊
B.你这种情况我建议你可以给监管部门反馈，维护你自身权益
C.安抚客户情绪，协助客户反馈问题给公司做及时解决，避免出现客诉
D.你放心我们的电话沟通都是有录音的，你不满意随时都是可以去监管投诉我
答案
安抚客户情绪协助客户反馈问题给公司做及时解决避免出现客诉
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第3题
A.经纪人属于建议/协助客户使用首付贷
B.经纪人的做法是正确的
C.经纪人应该让客户去使用信用卡，而不是金融产品
第4题
A.二级反馈就是对于员工的正确做法，给予表扬
B.管理者苦于做二级反馈，其实是在塑造员工正确的行为
C.二级反馈要求管理者要多看到员工的优点
D.喜服小羽完美的处理了一件客户投诉，主管阿明来到小羽面前说:“小羽，你这起投诉处理的很到位，不仅满足了客户的诉求也维护了公司的权益，充分体现了公司客户至上的价值观，我很满意。“这种反馈属于二级反馈
第5题
A.二级反馈就是对于员工的正确做法，给予表扬
B.管理者善于做二级反馈，其实是在塑造员工正确的行为
C.二级反馈要求管理者要多看到员工的优点
D.客服小羽完美的处理了-件客户投诉,主管阿明来到小羽面前说:“小羽， 你这起投诉处理的很到位，不仅满足了客户的诉求也维护了公司的权益，充分体现了公司客户至上的价值观，我很满意。”这种反馈属于二级反馈
第7题
A.可能是周边订单较少，建议到热力图提示区域等单
B.是否是车辆限行时段，平台不会让司机违规接单的
C.检测一下手机信号和定位是否正常
D.每天接多少订单知足呀，不满意你去其他平台跑啊
第8题
A.正面反馈，完整
B.正面反馈，缺少A（建议的行为）
C.待改善反馈，缺少A（建议的行为）、R（预期结果）
D.待改善反馈，缺少R（预期结果）
第9题
A.对企业的品牌产生情感和依赖
B.重复购买
C.即便遇到对企业产品的不满意，也不会向企业投诉
D.有向身边的朋友推荐企业的产品的意愿
第10题
A.对企业品牌产生情感和依赖
B.重复购买
C.即便遇到对企业产品的不满意,也不会向企业投诉
D.有向身边的朋友推荐企业的产品的意愿
