题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
以下属于客户服务时机的是（）
A.客户生日、纪念日和节假日
B.保单到期缴费、客户信息保全、客户理赔
C.公司最新资讯、公司重大活动
D.客户不在本地
答案
客户生日纪念日和节假日保单到期缴费客户信息保全客户理赔公司最新资讯公司重大活动
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（请给出正确答案）
A.客户生日、纪念日和节假日
B.保单到期缴费、客户信息保全、客户理赔
C.公司最新资讯、公司重大活动
D.客户不在本地
答案
客户生日纪念日和节假日保单到期缴费客户信息保全客户理赔公司最新资讯公司重大活动
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第3题
需求面谈的时机与面谈重点不包括以下哪一点()
A．在客户直接提出需求时,针对客户该项需求进行规划
B．在客户提及当前所面临的问题时,则主动表示透过规划可协助其解决这些问题
C．主动询问客户是否需要理财规划服务,以免费规划服务开发新客户
D．在客户询问利率汇率时,以定期检视储蓄需求为切入点
第4题
A.新产品正式生产前
B.原料、工艺、生产环境、设备与设施变更时
C.法律法规发生变化
D.当前关注的食品安全事故以及发生食品安全相关的客户投诉时
第5题
A.发布文字不要超过6行，图片以一张、三张、六张为宜
B.发布内容可以适当高调或自恋，可适当引发讨论与争议(注意：引发争议的内容不允许与企业相关)，能引发客户好奇与热情，多用提问式语言
C.注重原创。尽量不要直接转发其他客户、客服经理等朋友圈内容，避免客户反感，多写原创、高质量朋友圈消息，避免抄袭
D.注意点赞时机，不允许频繁点赞，以避免客户认为“敷衍”产生反感，不允许为客户负面、消极消息点赞
