题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
买家提交订单后，卖方后台的交易状态有()和评价。
A.交易完成
B.未付款/已付款
C.待发货/已发货
D.确认收货/退换货
答案
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A.交易完成
B.未付款/已付款
C.待发货/已发货
D.确认收货/退换货
答案
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第3题
A.双11结束后的一周，有顾客与商家发生交易争议，订单快照可以作为判定依据
B.顾客在订单快照中，一般只能看到第一张商品主图
C.订单快照设置了有效期，买家在半年前购买的商品则无法查看相应订单快照
第4题
B、服务时使用方寸搜索sop：如何取消订单？进行服务。
C、买家每天关闭交易的操作次数会有5次的限制，操作满5次后就只能由卖家操作关闭。
第6题
A.取消配送是指拒绝配送订单点击后将订单返回对应门店待处理，重新指派配送员
B.确认配送是指配送员确认配送该订单，点击后订单在途处
C.回单处理是指配送员APP可对订单进行回单操作
D.完成配送是指该订单已配送完成，点击后后台管理模块订单处配送状态变为已配送
第8题
A.一个订单指买家仅仅购买了一个商品的行为
B.拍下指买家在淘宝上点击确认提交订单的行为
C.付款是指在拍下的寄出上支付金额的行为
D.确认收货是指买家收到货后系统自动确认收货或是买家手动确认收货后可评价的操作
第9题
A.买家退回的单号无物流跟踪，联系买家后买家修改为正确的单号
B.买家提交的快递单号超过3天没有跟踪。且联系买家后买家未说明原因
C.我是实物商品，买家退回的快递是信封件，明显无法装下我的商品。我拍照后进行投诉举证
D.买家退回的物流跟踪揽收时间在发货快递签收之前
第11题
A.查看后台订单状态，已申请退款，主动去操作退款
B.查看后台订单状态，未申请退款，，尝试挽留客户
C.查看后台订单状态，已申请退款，告知会自动退款
D.查看后台订单状态，未申请退款，直接和客户说您申请退款吧
