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题目内容
（请给出正确答案）
A.文字沟通一定适当使用标点符号和表情
B.在群里发布通知后，家长提出任何问题都可以在群内直接解答回复
C.重要文字信息留痕，后期有据可依
D.复制粘贴内容检查好后发送，不能只发图片不发文字
答案
B、在群里发布通知后，家长提出任何问题都可以在群内直接解答回复
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第1题
A.使用个人的微信，头像和昵称都无所谓，不改家长也认识
B.单纯的使用文字
C.通知可在群内发放，个性问题请私聊家长
D.复制粘贴请注意内容的检查，不能只发图片不发文字
第2题
A.从学员角度出发，关心孩子在前，解决问题在后
B.让家长感受到诚意，才是解决问题的关键
C.切勿抱着必须战胜家长的心态进行沟通
D.问题解决后，可交由主教老师关注孩子
第3题
A.后台可以批量导入老师对学生的评语
B.家长在教育+app里查看评语后可以进行回复
C.老师只能发布文字评语
D.每学期每个学生可以有多条评语
第4题
A.学习情况数据产生错误，无端受到家长批评
B.学习被监控，自由受到限制，隐私被家长窥探
C.家长跟老师说了自己在家的不好表现，影响自己在老师心中的良好印象
第5题
A．P代表家长，A代表成人，C代表儿童
B．通常情况下，平行沟通模式要优于交叉沟通模式
C．平行沟通模式总是很稳定
D．P、A、C中，A的沟通方式是最为优秀的
第6题
A.在场的相关老师立即制止，将冲突双方带到家长等待区进行沟通调解
B.重点稳定学员和家长情绪，避免引起进一步冲突
C.沟通处理过程中，避开家长，进行录音
D.在场的相关老师立即制止，将冲突双方分别带到洽谈室进行沟通调解
第8题
A.学员出现意外伤害需要第一时间判断伤势情况，尽可能了解事件发生全过程，针对伤情拍照录像，保留证据，及时通知家长和馆长
B.所有意外伤害涉及到理赔问题的案件，必须在事发48小时内，邮件报备给集团法务部的尹雪老师
C.安抚家长，避免造成家长恐慌。轻伤：积极沟通处理且听取家长意见；重伤：第一时间陪同学员和家长前往医院治疗；如后续需要持续治疗，处置诊断时建议全程陪同
D.情况允许下，带到适宜区域进行处理，避开当事人做好录音
第9题
A.例会制度是以书面的形式沟通
B.纵向信息沟通包括上向沟通和下向沟通
C.汇总报表包括工作进行状况汇总报表与业务报告两类
D.正式通报的优点是信息传递准确且沟通内容易于保存
第10题
A.可以利用标准化图文迅速解决家长的业务需求
B.在回复家长问题时有时间思考，回复的每句话都能深思熟虑
C.便捷的沟通方式，符合大多数家长的沟通习惯
D.沟通中缺少情感链接，文字的内容容易被家长截屏留证据
第11题
A.班主任应每天早上提醒家长在家对孩子进行晨检，如有不适，不能到校
B.班主任每天对学生进行晨检、午检，如发现异常，及时联系校医
C.班主任应每天上报因病缺课学生情况到指定群，并做好追踪，每天上报该生信息，直到他返校上课
D.学生的事情只与班主任有关，其他老师不用理会
