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[单选题]

顾客让渡价值是指企业转移的,顾客感受得到的实际价值,它的一般表现为顾客购买总价值与顾客购买总成本之间的差额。顾客总价值是指顾客购买某一产品与服务所期望获得的利益,它包括产品价值、服务价值、人员价值和形象价值等。顾客总成本是指顾客为购买某一产品所耗费的时间、精神、体力以及所支付的货币资金等,顾客总成本包括货币成本、时间成本、精神成本和体力成本等。根据上述定义,下列哪一类商品的顾客让渡价值最大()

A.质量好且不费力的商品

B.品牌优且服务差的商品

C.耗时长且功能多的商品

D.费用高且品质好的商品

答案

D、费用高且品质好的商品

更多“顾客让渡价值是指企业转移的,顾客感受得到的实际价值,它的一般表现为顾客购买总价值与顾客购买总成本之间的差额。顾客总价值是指顾客购买某一产品与服务所期望获得的利益,它包括产品价值、服务价值、人员价值和形…”相关的问题

第1题

()是指总顾客价值与总顾客成本之差。通常被称为()。顾客让渡价值需要企业与顾客共同创造。顾客让渡价值决定顾客购买行为。
()是指总顾客价值与总顾客成本之差。通常被称为()。顾客让渡价值需要企业与顾客共同创造。顾客让渡价值决定顾客购买行为。

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第2题

顾客让渡价值是指顾客购买某商品花费费用与该商品能够给顾客带来收益之间的差额。()
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第3题

不同顾客群体对顾客让渡价值各个方面的重视程度是相同的。()
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第4题

客户价值理论是顾客关系管理的理论基础,“顾客让渡价值”即顾客总价值与顾客总成本之间的()。

A.产品价值

B.客户价值理论

C.服务价值

D.差额

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第5题

在顾客让渡价值的构成中,以下哪项是顾客总价值:()

A.广告价值

B.产品价值

C.服务价值

D.人员价值

E.成本价值

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第6题

()是使顾客获得更大让渡价值的重要途径
()是使顾客获得更大让渡价值的重要途径

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第7题

互联网比价的流行以及顾客对让渡价值的追求进一步加大了定价的难度。()
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第8题

从顾客的视角开展服务流程再造的控制可进一步降低顾客成本,提高顾客让渡价值,为顾客创造更好的体验。将卷烟直接送到客户所在地属于()流程再造。

A.传递直接服务

B.自助服务

C.捆绑服务

D.服务环境与设施的优化

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第9题

关于顾客满意的说法,正确的有()。

A.顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受

B.不同的顾客要求不同,其感受也不同

C.没有抱怨不一定表明顾客很满意

D.若顾客要求得到满足,顾客一定忠诚

E.顾客高度满意意味着顾客的感受超过其期望

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第10题

关于顾客满意的说法,正确的有()。

A.顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受

B.不同的顾客要求不同,其感受也不同

C.没有抱怨不-定表明顾客很满意

D.若顾客要求得到满足,顾客-定忠诚

E.顾客高度满意意味着顾客的感受超过其期望

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第11题

关于顾客满意的说法,正确的有()。

A.顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受

B.不同的顾客的要求不同,其感受也不同

C.没有抱怨不-定表明顾客满意

D.若要求符合顾客的愿望并得到满足,顾客-定忠诚

E.顾客抱怨后,就不会再满意或忠诚

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