更多“《广西电网有限责任公司咨询查询受理作业指导书》对问候客户的风险点描述有()、服务态度冷淡或用语不当,引起客户不满”相关的问题
第1题
广西电网有限责任公司咨询查询受理作业指导书中对作业人员的要求是()、注意力集中。()
A.坐姿或站姿端正
B.大方得体
C.精神饱满
D.保持微笑
E.着装整洁
点击查看答案
第2题
根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,受理客户诉求问题业务环节中:咨询查询及非行风举报问题,在办理完毕或通话结束后3分钟内直接传递至所属部门或单位处理。()
点击查看答案
第3题
《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》:客服人员受理咨询查询诉求时,若客户的查询需求不涉及客户隐私资料的,需向客户提出身份验证的要求。()
点击查看答案
第4题
《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,受理客户诉求问题业务环节中:客户第二次提出同一诉求问题时,客户服务人员应查看()的处理进度或结果。
点击查看答案
第5题
《广西电网有限责任公司基建安全管理实施细则》5.2.3规定:公司基建项目作业风险控制执行“四步法”。施工前()
A.开展作业风险评估
B.组织安全技术交底
C.编制作业指导书
D.执行安全施工作业票
E.组织施工队(班组)站班会
F.落实风险预控措施
点击查看答案
第6题
根据广西电网有限责任公司相关管理规定,95598业务包括()、建议、表扬等,除一次性办结及表扬业务外,各项业务流程实行闭环管理。
A.咨询查询
B.故障报修
C.用电业务
D.投诉、举报、意见、
点击查看答案
第7题
《电网公司有限责任公司故障报修受理作业指导书Q/CSG-GXPG434067-2015》:故障报修时,客户服务人员详细询问报修人()等,初步判断故障原因及类型。
点击查看答案
第8题
《广西电网有限责任公司业扩管理实施细则》规定:业扩又称(),指为客户办理新装、增容、变更用电和相关业务手续,答复供电方案,对客户受电工程进行设计审核、中间检查和竣工检验,以及装表接电、签订供用电合同、建立客户档案的整个过程管理。
点击查看答案
第9题
《电网公司有限责任公司停电集中监控作业指导书(试行)(Q/CSG-GXPG414069-2015)》:对未到缴费截止日即对欠费客户采取停电措施,或对逾期欠费不足30天的客户采取停电措施时,发送短信向抄表负责人督办。()
点击查看答案
第10题
(《广西电网有限责任公司架空输电线路直升机巡视管理业务指导书》)直升机巡视作业相关标准、规范、作业指导书由南网公司统一制定和颁布。()
点击查看答案