想要客户增加复购率除了做好客情和提升专业，还需要树立品牌形象（）

第1题

微信群营销的特点包括（）。

A.便于沟通，吸引客流

B.便于创作场景销售

C.便于互动，提升复购率

D.便于提升营销效益

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第2题

日常客户拜访中，我们要做好云业务拓展的基础是（)。

A.挖掘痛点

B.全面了解需求

C.先把产品给客户看

D.维系好客情关系

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第3题

客户指标中的复购率反映了客户对品牌的忠诚度。（)

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第4题

PK机构时你会跟客户讲到【郑州前途】的优势有哪些（）

A.新东方是国内唯一一家在美国上市的教育集团，品牌保证，内部管理正规严格，老师有责任心，专业做留学二十多年，积累无数成功案例

B.独有的中期老师，每一个签约客户都会分配1个中期顾问老师

C.后期服务-专业细致透明的文案和签证服务后期顾问老师都在本地，可直接与后期顾问老师进行沟通

D.流程监督严格：每个学生会有专属自己的留学服务群，顾问和主管老师们都在群里，全程监控学生服务过程。客服定期进行满意度调查，有意见和建议及时反馈解决

E.伦敦分公司在疫情期间切实给我们2019在英国学生提供了讲座服务，给国内家长很多指导建议，新东方实力体现

F.新东方产业链完整，从留学语言培训到留学咨询规划，从背景提升到学术提升，从录取力到就业力，我们都有相关产品帮助学生做优化提升，增加申请竞争力和就业竞争力

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第5题

单项选择题3、下列不属于破专前的准备工作是（）

A.对区域内竞品终端的基础信息进行排模，重点要找出终端为什么做竞品场

B.提前了解清楚终端对本品售后服务的满意度

C.提前做好客情、提前了解终端老板的性格爱好

D.提前了解清楚终端销售的竞品品种、销量及生意稳定度，签场的时间、费用及支付方式

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第6题

某淘宝店铺准备分析某商品一段时间内的复购率时，需要采集的数据指标不包含（)。

A.买家用户名

B.商品交易笔数

C.客户支付金额

D.下单时间

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第7题

多项选择题1、破专前的准备工作主要有（）

A.对区域内竞品终端的基础信息进行排模，重点要找出终端为什么做竞品场

B.提前了解清楚终端对竞品售后服务的满意度

C.提前做好客情、提前了解终端老板的性格爱好

D.提前了解清楚终端销售的竞品品种、销量及生意稳定度，签场的时间、费用及支付方式

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第8题

以下哪种方法低渗透小区攻坚的方法（）

A.发展异业渠道商，在异业店内摆放宣传物料

B.发展下线，通过佣金方式吸引外部人员帮忙营销

C.与物管，管家方打好客情关系，对低渗透小区实行控盘

D.每天同时间上门营销同个客户

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第9题

如何提升门店客流，吸引新顾客（）

A.对商圈顾客进行区隔分析,与现有的会员资料对比分析，找出机会点

B.积极转化进店客流，通过各种信息渠道触达消费者，促成线上线下的业绩成交

C.如果原来有活动，那么需要增加店外促销的力度和频率

D.主动做一些团体消费，适当时可以团购让利

E.增加适合商圈顾客需求的新类别商品或新服务，比如人性化的贴心服务

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第10题

在阿里巴巴平台做外贸需要做哪几件事？（)

A.增加曝光量让客户找到你

B.提升点击量让客户了解你

C.增加询盘量让客户爱上你

D.以上都正确

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第11题

人寿保险公司的客户服务部门的经理在下列哪种情形下可能发现提供给客户的客户服务质量是令人满意的（)。

A.客户投诉量增加

B.对客户进行的满意度调查结果显示对服务的及时性和客户服务职员的态度和专业水平普遍不满意

C.保单的续保率保持较高水平或持续上升

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