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题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

无论客户通过400还是UD进线反馈了什么事件，需要记录工单记录时，必须在2.0系统勾选城市，后期我们会调整价格，不同城市费用会不同，大家需要养成优先询问客户城市并勾选的习惯，如果后期发现没有勾选，选择的是“全国”，会让跟进人自行修改（班次为休息时也需要加班修改）（）

答案

是

发布时间：2023-02-09

更多“无论客户通过400还是UD进线反馈了什么事件，需要记录工单记录时，必须在2.0系统勾选城市，后期我们会调整价格，不同城市费用会不同，大家需要养成优先询问客户城市并勾选的习惯，如果后期发现没有勾选，选择…”相关的问题

第1题

用户进线询问自己之前反馈的小孩误充值申请退款事情处理进度。我们在勾选工单时，应勾选与（）

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第2题

投诉键进入反馈假德邦问题，以下说法正确的是（）

A.无需上报工单

B.客户不接受上报投诉工单

C.客户接受上报异常工单勾选一次性

D.无论客户接不接受均需要上报工单，该情况投诉键上报投诉工单且不勾选一次性，一二级选择其他-假冒德邦

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第3题

若客户进线咨询，号码借和浦发和包2.0的合同，在事件勾选时必须勾选备注，当通录音勾选一次即可（）

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第4题

如客户反馈的多次投诉，事件描述内需要记录一次工单编号、客户是否认可、问题是否解决，同时需要再次描述客户的问题（）

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第5题

商户来电反馈，今日收到的圆白菜出现变质，要求退货并要求退1个有可退量包装物，并查询了账户余额，请问客服应记录几个工单并工单分类选什么（）

A.投诉

B.查询

C.1个

D.2个

E.3个

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第6题

处理工单时，我们要做的（）

A.必须留日志

B.也必须记录操作到哪一步

C.日志必须在工单内容进行同步

D.直接点完成

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第7题

客户进线催单拿完单号询问是收件人还是寄件人后，应该查看什么信息（）

A.相关事件

B.承诺时效

C.快递到哪了

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第8题

切换线下签约完成后，坐席需要提示经纪人需要编辑协议，选择线下签约，提交协议。同时，一线工单记录方式为，勾选问题工单，二线坐席不勾选，需要在弹出的预设工单填写选择线下签约的原因（）

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第9题

以下关于工单备注标准正确的有（）

A．每次电联客户，必须在工单备注（记录处理进度：与客户协商的结果，客服提供的处理方案，是否已经协商一致，如始终未能与客户达成一致，给出最终处理结果）如工单内存在多个联系方式，应明确备注电联的是哪个号码参照知识库工单备注规范，且每次与客户沟通都必须记录B．工单备注中，针对任何对象，不予许出现侮辱，讽刺或抱怨等负面的言辞C．不允许无任何描述，直接截图与客户的聊天记录到工单上。截图只是辅助备注手段，不能作为主要手段D．投诉工单备注：客户问题，投诉点、被投诉人工号，客户反馈的ID或电话

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第10题

客户进线告知需要电销回电，若没有网电记录，可记录工单，让工单朱处理（）

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