题目内容
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[单选题]
服务特性调查应由服务认证审查组的（)对既有顾客实施询问，观察、访谈或问卷方式采集特定服务的信息，并分析测评服务特性满足要求的程度。
A.技术顾问
B.专业审查员
C.实习审查员
D.审查组长
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A.技术顾问
B.专业审查员
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D.审查组长
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更多“服务特性调查应由服务认证审查组的()对既有顾客实施询问，观察、访谈或问卷方式采集特定服务的信息，并分析测评服务特性满足要求的程度。”相关的问题
第1题
处进行的年度邮件调查组成。从过去12个月购货的所有客户中随机抽取100个采购部门作为调查对象，向其发送调查问卷。调查问卷长三页，包括30个问题，采用多种回答方式，例如：有些是自由回答，有些是选择，其他问题则采用反应层次。客户服务处在9月寄出调查问卷，于10月15日将寄回的调查问卷结果制成表格。仅寄出一次邮件。如果顾客不返回调查问卷的话，也不进行追踪调查。在上一次邮寄调查问卷时，有45份调查问卷没有返回。
内部审计组的几个成员对调查问卷的低回答率、设计质量不高以及存在一些问题中有潜在偏向的措辞等深感忧虑。他们建议客户服务处采用一些不引人注目的数据收集方法对调查加以补充，诸如观察在办公室中和顾客的互动或收集与顾客电话交谈的录音磁带。与调查或面谈相比，以下哪项不是不引人注目式数据收集方法的优点：
A.更容易精确测度研究变量；
B.可以在自然背景下观察到与顾客的互动；
C.意料之外或异常的事件更容易被观察到；
D.人们因为被研究而改变其行为的可能性较小。
第2题
A.深度访谈
B.行动研究
C.社区观察
D.社区调查
第3题
A.专业税务顾问
B.税收策划
C.纳税情况审查
D.涉税鉴证
第4题
A.需换发/维持证书的，可顺延既有认证证书有效期至疫情解除后3个月
B.受疫情影响停产，认证机构对认证证书实施暂停等处理的时限，可延迟至疫情解除后3个月
C.相关认证证书有效期顺延情况上报信息服务平台
第8题
保险经纪人在考察和处理风险，提供中介服务过程中，可以通过（）等方式获取帮助信息。
A．投保单
B．保险人附加的调查问卷
C．保险经纪人的调查问卷
D．与客户面谈
E．勘查
