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电话接听规范用语：“对不起，让您久等了”、“请问还有什么可以帮到您？”、“祝您生活愉快，再见”。（)
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第3题
A.对不起，帮不上你的忙
B.对不起，上错了饮料
C.对不起让您久等了
D.对不起，打扰了
第5题
A.对不起，您的证件已过期/区域不符，不能进入
B.麻烦您取出兜内物品，我需要确认一下。/请稍等，您的***需要经过X光机检查
C.您的鞋需要过机检查。请稍等
D.请将大衣/外套脱下，放在衣物筐内过检
第9题
A.不让客户在线久等(注意语音/在线响应时长)，运用等待语话术
B.转接前，不必先跟顾客说明
C.适当运用“对不起”、“请”、“谢谢”、“您”等礼貌用语贯穿始终
