NPS指数是目前最流行的顾客忠诚度分析指标，专注于顾客口碑如何影响企业成长，是一种计量某个客户将会向其他人推荐某个企业或服务可能性的指数。下列关于NPS算法的算法正确的是（)

A.(中立者-贬损者)/回访成功总量*100

B.(贬损者-推荐者)/回访成功总量*100

C.(推荐者-中立者)/回访成功总量*100

D.(推荐者-贬损者)/回访成功总量*100

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发布时间：2022-10-09

更多“NPS指数是目前最流行的顾客忠诚度分析指标，专注于顾客口碑如何影响企业成长，是一种计量某个客户将会向其他人推荐某个企业或服务可能性的指数。下列关于NPS算法的算法正确的是()”相关的问题

第1题

确定最低生活保障标准的方法有多种,目前,国际上最常用的是（)法A．恩格尔系数B．基尼系数C．个人消费

确定最低生活保障标准的方法有多种,目前,国际上最常用的是()法

A．恩格尔系数

B．基尼系数

C．个人消费品指数

D．GDP平减指数

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第2题

当西方企业还在产品质量的竞争中拼搏时，日本企业已开始改变竞争方式，将重点转移到顾客服务方面来。继质量之后，服务变成了企业下一个全力以赴的目标。以下哪项不是上面文中之意？

A.质量是企业生存的根本，是迎合顾客消费心理的唯一法宝。

B.要通过提供实用、创新、符合市场需求的产品，来增加顾客满意度。

C.通过合理的雇用程序，录用最为顾客着想和最有责任心的员工。

D.让产品超越顾客的期待，是使顾客建立忠诚度的最有效的办法。

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第3题

目前最流行的一种线上线下的电子商务模式是（)

A.C2C

B.B2C

C.B2B

D.O2O

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第4题

网络咖啡屋，或者是“网吧”目前在都市非常流行，不少专家觉得这是一个很好的服务方向，很有市场前途。

但实际上，网络咖啡屋和网吧的经营遇到了很多困难，其中之一就是电信部门网络服务基础收费太高，按照网络咖啡屋和网吧最初定的价格，就是加上酒水方面的利润，总体上也还是亏本。有些网络咖啡屋和网吧的经营者进行了量—本—利的计算后，准备全面提高网络服务和酒水的价格，来维持自身的生存和发展。以下哪项如果为真，能有力地对上述措施提出质疑？

A．在我们这样一个发展中国家，网络咖啡屋和网吧规模经营的进一步发展，有待于电信部门降低收费标准，目前的标准超过世界上绝大部分国家和地区。

B．在计算机上玩游戏是现在网络咖啡屋和网吧中的常见现象，这部分顾客对网吧的消费环境并不十分在意。

C．现在有些人到网络咖啡屋和网吧来是为了寻找出国信息或是爱好网络的朋友，甚至意中人，他们对收费的定价并不十分在意。

D．根据《计算机世界》的市场调研报告，68%的网络咖啡屋和网吧的常客很在意网络咖啡屋和网吧中网络服务的收费定价。

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第5题

品牌忠诚度是衡量品牌对现有顾客的价值的指标之一。（)

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第6题

以下对鸟类疾病说法错误的是（)。

A.鸟疫也称鹦鹉热，由鹦鹉衣原体引起的传染病，属于人畜鸟共患病

B.鸟类新城疫一年四季均可发生，但在寒冷季节容易流行