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[单选题]

了解员工服务技巧不包括（）。

A.了解客户

B.体验客户的感受

C.了解员工个工作状态

D.给客户安排一个“角色”

答案

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发布时间：2023-01-12

更多“了解员工服务技巧不包括（）。”相关的问题

第1题

了解客户的服务技巧不包括（）过程。

A.了解客户

B.体验客户的感受

C.了解客户的市场

D.了解客户的企业

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第2题

（）是指从员工自己、上级、直接部属、同事甚至客户等各个角度来了解员工个人的绩效沟通技巧、人际关系、领导能力、行政能力等。

A.360度绩效评估

B.关键事件法

C.目标管理法

D.平衡计分卡

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第3题

在清扫工作前，负责清扫的员工应首先了解自己所承担清扫客房的状况，根据客情确定清扫顺序，一般清扫顺序是什么？

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第4题

大堂经理需具备()年(A含)以上柜面经理工作经历，了解国家经济金融政策，掌握银行基本规章制度、业务操作流程、标准文明服务和相关产品知识，熟练操作生产系统及智能设备，掌握协同营销工作技巧。

A.一年

B.二年

C.三年

D.四年

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第5题

社工对患者，医务人员及医院的帮助，取决于其专业技巧是否熟练，新入职的社工在项目的管理与服务对象的沟通，特殊医务领域的了解等方面都需要督导的帮助与辅导。()

社工对患者，医务人员及医院的帮助，取决于其专业技巧是否熟练，新入职的社工在项目的管理与服务对象的沟通，特殊医务领域的了解等方面都需要督导的帮助与辅导。（)

此题为判断题(对，错)。

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第6题

某街道社区服务中心招募了30位志愿者，开展面向社区独居老人的“电话问候”服务。为了保证志愿服务顺利进行，社会工作者小林拟对志愿者进行培训，帮助志愿者认识志愿服务意义，了解独居的特点，掌握与老人沟通的技巧。这种志愿者培训是通过发挥（）功能来实现对志愿者的管理。

A.规划

B.组织

C.领导

D.控制

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第7题

安检人员服务的语言要求不包括（）。

A.在工作中要讲本地语言

B.掌握一两门日常勤务外语

C.了解一些地方语言

D.了解一些少数民族用语

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第8题

安检人员服务的语言要求不包括（）

A.在工作中药讲本地方言

B.掌握一两门日常勤务外语

C.了解一些地方语言

D.了解一些少数民族用语

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第9题

家政服务员职业道德不包括的是（)。

A.进入家庭，了解家庭，做家庭美德的实践者

B.服务家庭、关心家庭每位成员，搞好家庭关系

C.掌握特点，做好家政服务工作

D.了解家庭需求，绕开正常需求服务

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第10题

小王失业后家庭生活开始出现矛盾，夫妻关系出现危机。如果运用系统生态理论开展服务，社会工作者应该（）。

A.探索小王童年时代的生活经验和与家人的沟通情况

B.强调小王的认知和行为相互关联，促进认知的改变

C.运用同感技巧表达关心，鼓励小王改善与家人的关系

D.了解小王在家庭、群体、组织和社区中的生活状况及问题

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第11题

张大妈的儿子今年30岁，天生智障。因为担心没有人照顾他被别人欺负，张大妈总是把儿子锁在家中，很少让他外出。社会工作者林亚了解到张大妈家里的情况后，准备对张大妈的儿子实施社区照顾服务。林亚正确的做法是（）。

A.就智障者的情况向有关机构汇报

B.协助社区居民了解智障者并接纳他们

C.为智障者联络寄宿制特殊学校，提高他们的生活处理能力

D.为智障者的家人提供培训，教导有关的照顾技巧

E.将智障者安置到康复机构，实施照顾

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