第1题
A.抵店日中午
B.抵店日下午6时
C.次日退房的时间
D.次日下午的6时
第2题
A.最难打交道
B.应列入“黑名单”
C.争取和保留
D.不稳定
第3题
A.确认客人预定
B.通知主管
C.立即带客人到所订座位
第4题
A.立即带客人到所订座位
B.对客人预订表示感谢
C.通知主管
D.确认客人预订
第5题
第6题
第7题
第8题
A.电话通知客人
B.通知销售部
C.将传真或函件的原件存档
D.确定客人房间号
第9题
第10题
第11题
A.循环氢中
B.原料油中
C.脱盐水中
D.无法确定
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