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题目内容
（请给出正确答案）
A.精细化的客户管理指要精准识别目标客户，在存量经营工作方面无法实现精细化、精准化
B.只需要考虑用户规模，不需要考虑利润要并重，因此为了防止客户离网，可以采取价格一降到底的策略
C.目前已经进入存量经营时代，既要确保存量客户规模，又要提升价值，因此需要以精细化手段创新客户管理和渠道管理体系
答案
C、目前已经进入存量经营时代，既要确保存量客户规模，又要提升价值，因此需要以精细化手段创新客户管理和渠道管理体系
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第1题
A.真实是新闻的生命
B.只要准确展现了事物当下的状态，便可称作真实
C.新闻真实可以通过一次或多次报道来实现
D.世界各国都以法律、法规形式规定了新闻必须真实
第3题
A.为控制风险，保证投资人的利益，该计划投资股票的比例最高不超过 70%
B.基金管理公司特定多客户资产管理计划募集人数最多不超过 100人
C.固定费率一般比公募基金高
D.单个客户投资额不低于 100万元
第4题
下列关于受托资产管理的说法错误的是（）。
A．符合条件的基金管理公司可以为单一客户办理特定资产管理业务
B．符合条件的基金管理公司可以为特定的多个客户办理特定资产管理业务
C．基金管理公司为单一客户办理特定资产管理业务的，客户委托的初始资产不得低于3000万元人民币
D．受托资产管理业务的开放，使我国基金管理公司在向综合资产管理公司转变的过程中迈出了一大步
第5题
A.做好项目管理在很大程度上能提高客户满意度
B.项目管理便于对项目过程的监控和考核
C.项目管理便于公司内部的经验积累沉淀
D.做好项目管理在很大程度上能提高项目的成功率
第6题
A.真房源实现了内外部无差别分享
B.提升资源内部流转效率及房客源匹配质量，创造诚信、公平的作业环境
C.承诺“真房源假一赔百元”，帮助客户快速选房，提升客户购房体验
D.塑造平台“真”环境，提升用户吸引力
E.以上说法都正确
第7题
A.代理行事中查询由分行法规部统一回复，回溯性调查由分行支付清算部统一回复
B.如被调查的客户无可疑情形或涉敏因素，也要调整客户风险等级
C.凡是被代理行查询的客户，风险等级一律上调到高风险
D.一级机构支付清算部门归口管理业务办理过程中的代理行查询，一级机构内控合规部门归口管理代理行回溯查询
第8题
A.不良贷款率一般不高于4%
B.单一集团客户授信集中度一般不应高过15%
C.贷款损失准备充足率一般不低于100%
D.不良资产率一般不高于5%
E.信用风险检测指标包括不良资产率，单一集团客户授信集中度，全部关联，贷款损失准备充足率等指标
第9题
A.信用风险检测指标包括不良资产率，单一集团客户授信集中度，全部关联，贷款损失准备充足率等指标
B.不良资产率一般不高于5%
C.单一集团客户授信集中度一般不应高过15%
D.不良贷款率一般不高于4%
E.贷款损失准备充足率一般不低于100%
第11题
以下关于中国邮政储蓄银行投诉管理职责分工的说法，正确的是（)。
A.高级管理层消费者权益保护委员会负责统一组织和领导全行客户投诉管理工作
B.个人金融部负责95580客服电话投诉
C.投诉所涉及业务的管理部门为投诉处理部门，负责客户投诉的具体处理、回复、产品与服务的改进及投诉责任认定
D.个人金融部负责网点投诉
