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题目内容
（请给出正确答案）
A.顾客是否具备参与服务的知识和能力
B.把握顾客在服务中的角色
C.避免给顾客造成挫折感
D.以上都不是
答案
B、把握顾客在服务中的角色
更多“如果顾客认为服务符合自己的身份地位，那么就会心安理得接受服务，如果顾客认为服务与自己的身份不相符合，就会回避服务。这种体现在服务场景设计中所考虑的哪方面因素____”相关的问题
第1题
第2题
A．711
B．679
C．665
D．631
第3题
A.没有客人的时候，靠在柜台或趴在柜台上休息一会，养养精神
B.把客人需要的物品以最快的速度扔过去
C.表情严肃，提高自己的气质和品位
D.向顾客讲述各种商品的优点，抓机会推销
第5题
A.欧洲19世纪晚期的大多数房子所铺设的木地板的宽度大致相同
B.丹尼斯教授的学术地位得到了国际建筑历史学界的公认
C.欧洲19世纪早期，木地板条的价格是以长度为标准计算的
D.欧洲19世纪早期，有些大房子铺设的是比木地板昂贵得多的大理石
第8题
A.对风险的评估和尽职调查的水平必须考虑到代理银行客户的特殊风险
B.金融机构可以依赖代理银行客户或者可靠第三方获得的公开可得信息
C.金融机构的政策和流程应该基于他们对风险的定义对代理银行客户信息周期性审核
D.金融机构应该常规进行现场访问包括对代理银行客户自己的客户记录的审核
E.金融机构可以认为代理银行客户如果受限于一个国际认可的法律环境，那么它在反洗钱斗争中是充分的
第9题
A．新的公路不会起到缓解这个地区的交通阻塞的作用，因为新路促使更新的工程，新工程会造成交通流量的增加。 反对：不建设新的道路就意味着交通阻塞将会使这个地区的交通更早地陷入瘫痪状态。
B．人类需要呼吸清洁的空气，所以每个人都应当尽力避免污染空气。 反对：一个人呼吸的空气主要受其他人对空气的污染的影响，因此用单个人的行动来抑制空气污染是毫无意义的。
C．给产品登打折广告将吸引顾客对该产品的注意力，所以登广告打折有利于产品的销售。 反对：已经打算购买某一产品的顾客会利用打折广告的机会，加快对该产品的购买，从而使该产品随后的销售难以为继。
D．如果人们总是说谎，那么将没有人知道真理是什么。所以人们应当总是说真话。 反对：如果人们总是说谎，那么每个人都会知道真理就是人们所说的反面情况。
E．人类的社会制度总是处在变化之中，所以，即使我们不知道它将会发生怎样的变化，我们也确实知道，未来的社会制度将不用于过去的社会制度。 反对：过去社会制度所存在的变化并不能保证将来的社会制度也在不断地变化。
第10题
A.对他们的报道符合合理的“公众兴趣”
B.公众人物的行为涉及公共利益
C.公众人物是掌握话语权的强势群体，具有比普通民众更多的自卫能力
D.公众人物身份地位是社会公众给予的，所以也应适当容忍公众的言论
第11题
A.作者认为齐国的安定强盛，不是由于管仲，而是由于鲍叔。齐国的祸乱，不是由于竖刁、易牙、开方，而是管仲。
B.桓公是个音乐不停歇于耳，美色离不开眼的人。如无此三人，就无法满足他的欲望。他开始不重用他们，只是由于管仲在。
C.如果齐桓公问询时，推荐天下贤人来代替自己，那么管仲虽死，齐国却不能说没有管仲了。
D.桓公死后宫廷发生内乱，五位公子争抢君位，此祸蔓延，直到齐简公，齐国无一年安宁。
