更多“()是指直接影响企业服务顾客能力的各种力量，包括1、企业自身2、营销渠道(供应商/营销中介)3、顾客4、竞争者5、社会公众等”相关的问题
第1题
微观营销环境是指对企业营销能力构成直接影响的各种力量。（)
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第2题
顾客满意问题不能直接影响现代企业的利润获得能力。（)
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第3题
服务人员直接与顾客接触，直接影响顾客对服务的满意程度。（)
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第4题
服务利用感知对有形物体的感知及由此获得的印象将直接影响顾客对服务产品的质量及服务企业形象的认知和评价。（)
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第5题
根据服务利润链，服务企业获利能力的强弱主要由（)决定。
A.顾客忠诚度
B.顾客满意度
C.员工忠诚度
D.员工满意度
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第6题
招徕定价指服务企业根据自己所提供的服务在顾客心目中的声望高低来制定相应的服务价格。（)
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第7题
企业形象是指企业的（)通过各种传播媒介在社会公众心目中产生的一种综合反映。
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第8题
能力是指直接影响活动效率，使活动顺利完成所必备的个性生理特性（）
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第9题
服务蓝图将服务过程、顾客消费行为过程的每个步骤以流程图方式展现出来，并合理分解相应服务项目的任务和方法，以帮助服务企业及各种人员理解服务过程及其性质。它由3条线分为4个部分组成，分别是：顾客行为、前台接触员工行为、后台接触员工行为以及支持过程。请问传统餐饮服务中厨师的活动应该在哪个部分进行描述？()
A.顾客行为
B.前台接触员工行为
C.后台接触员工行为
D.支持过程
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第10题
QoS(QuAlityofServiCe，服务质量)指一个网络能够利用各种基础技术，为指定的网络通信提供更好的服务能力，是网络的一种安全机制，是用来解决网络延迟和阻塞等问题的一种技术。()此题为判断题(对，错)。
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第11题
宏观环境是指与企业关系密切、能够影响企业服务客户能力的各种因素——企业自身、供应商、销售渠道、客户、竞争对手与公众。（)
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