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第1题
为了方便住店客人，饭店通常在前台问讯处设置（)，以便提供一般的邮寄信件服务以及行李称重。
A.台式电子计重秤
B.邮件架
C.标准信封自动抽取设备
D.快递公司代表处
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第2题
为了方便住店客人，饭店一般来说，通常在前台问讯处设置（)，以便提供一般的邮寄信件服务以及行李称重。
A.标准信封自动抽取设备
B.快递公司代表处
C.台式电子计重秤
D.邮件架
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第3题
为了方便住店客人，一般情况下，饭店通常在前台问讯处设置（)，以便提供一般的邮寄信件服务以及行李称重。
A.台式电子计重秤
B.邮件架
C.标准信封自动抽取设备
D.快递公司代表处
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第4题
在向客人讲解饭店产品时，为了引起客人的兴趣，可针对客人的不同需求，采用产品推介的方式。（）
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第5题
在向客人讲解饭店产品时，一般情况下，我们知道，为了引起客人的兴趣，可针对客人的不同需求，采用产品推介的方式。（）
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第6题
在向客人讲解饭店产品时，为了引起客人的兴趣，下列做法欠妥的是（)。
A.针对客人的不同需求，采用产品推介的方式
B.针对客人的不同等级动机，采用产品推介的方式
C.通过贬低其他饭店，显示本饭店的优势
D.尽可能与客人产生共鸣
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第7题
在向客人讲解饭店产品时，一般情况下，我们知道，为了吸引客人注意力，下列做法欠妥的是（）。
A.夸大本饭店在某方面的优势
B.采用形象吸引
C.采用语言吸引
D.赞美客人，感染其情绪
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第8题
在运用促成客房适时成交的技巧时，下列错误的做法是（)。
A.不论是否成交，都应用积极、热情的态度对待客人
B.可将饭店的宣传册赠予客人
C.为了饭店的利益，鼓励客人选择高价房
D.必要时在客人愿意的情况下，可引领客人参观客房
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第9题
对于饭店来说，中心长台型总台的特点是（)。
A.服务功能划分清楚，使用和管理方便
B.通常设为L形
C.设有多个接待台
D.可同时接待多批客人，能够有效减少相互干扰
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第10题
所谓超订，就是为了减少客人无到或临时取消预订给饭店可能造成的损失，饭店在客房实数预订快要满的情况下，再适当增加一定百分比的订房数量的现象。（）
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