题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
（)及时与公司沟通，让防疫物资尽快供船，根据每个船员执行的任务对全船防疫物资进行统一分配，感冒药物由船长统一掌管，船员如果使用药物，分次给药，并监督服用。
A.船长
B.大副
C.轮机长
D.大管轮
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A.船长
B.大副
C.轮机长
D.大管轮
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第3题
A.无论客户所谈话题与物业管理是否相关，应表示同情但不能轻易表示认同，要审慎对待，不可受到客户的情绪影响
B.客户所提问题或投诉，要引起重视，尽快处理
C.在客户表达混乱或语无伦次时，要有礼貌地截住客户谈话，弄清主题和要求，也可以重新组织谈话或转换话题
D.物业管理服务沟通人员应该以极大的耐心倾听客户倾诉，让其充分表达甚至宣泄
第5题
A.清理通道，准备迎接消防车入场
B.组织义务消防队迅速接近火场，尽快控制火势
C.及时封锁现场，直到有关方面到达为止
D.立即组织现场人员抢救物资
E.确认起火位置、范围和程度
第7题
A.通过鉴别，确保数据和信息的准确性和可靠性
B. 识别并选择重要供方，考虑眼前和长远的利益
C. 创造一个通畅和公开的沟通渠道，及时解决问题，联合改进活动
D. 与重要供方共享专门技术、信息和资源，激发、鼓励和承认供方的改进及其成果。
E. 为跟踪持续改进规定指导和测量的目标
第9题
A.让员工感受到公司的人性化
B.提升员工收入
C.提高员工敬业度
D.在一定程度上降低离职率
第10题
A.不论多么良好的沟通，没有及时地反馈给信息源都是不够的。
B.不但要反馈理解到的信息，更重要的是有行动，将执行情况反馈到信息源，然后探寻行动与信息源的差距，再进一步地沟通，以纠正偏差，确保理解。
C.反馈是否足够清楚、完整、使接受者能全面准确地理解你的意思，应该让接受者复述你的反馈。
D.反馈就是让服务对象完整地重复服务人员介绍的信息。
E.反馈是沟通过程中最重要的部分。
