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“亲,很感谢您的信任和支持,我帮您看看现在的优惠。”这属于()短语。

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第1题

当你和领导汇报完工作,对方给你提了很多意见,以下哪种回应方式是最好的?()

A.“您的意见和要求我都认真记下了,我先回去想想,有解决方案了再跟您汇报。”

B.“好的,您的意见我听明白了,以后一定注意。”

C.“今天收获特别大,您看看,我是不是要落实以下几点”,落实改进后,再次向领导汇报

D.“明白了,确实都很有道理。”

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第2题

一般资科:男性,32岁,某机关科长,本科毕业,觉得工作压力巨大,前来咨询。案例介绍:求助者大学毕业后进人某机关做公务员,平时对自己要求严格,工作勤奋努力,工作上有创新精神,成绩突出,为人热情,诚恳,人际关系良好。两月前因工作业绩突出晋升为科长,别人都以为是好事,但求助者觉得压力大,升职的喜悦很快被压力所代替,总担心自己当不好科长,总怕因为做不好而出事,白天努力工作但效率下降,晚上睡不着,心里总是不踏实,也说不上会发生什么事,从而影响自己的心情,工作兴趣也下降了。下面是心理咨询师与求助者的一段咨询谈话:求助者;您看我的问题需要多长时间才能解决呀?心理咨询师:说不好,关键要看你的领悟和行为的自觉性了,当然,我会努力帮助你的,咱们需要很好的配合。求助者:我一定会很好的配合您,您要我做什么,我一定去完成。心理咨询师:那好,我告诉你,你的问题不可能一两次咨询就能解决,我们可能需要好多次咨询。前面几次主要对你的情况进行了解,后面我们再解决问题,最后还要巩固咨询效果。求助者:这个我懂,就像看其他科一样,要先检查,作诊断,再用药,再复查,是吧!只要能好,我会配合您,您这么一讲,我心里也有了谱,我的问题就全拜托您了。心理咨询师:有我在你就放心吧,我会帮你解决的。求助者:您能不能告诉我,我的问题是不是已经清楚了?心理咨询师:当然清楚了,你呀,就是过分担心你的工作导致你过分焦虑。求助者:为什么别人升官了却高兴,而我就总是担心呢?心理咨询师:那是因为你的性格太多虑,太敏感,太悲观,看问题只看不好的一面,不看好的一面。求助者:您说的对,我爱人也这么说,我也知道,可是我总是改不了,您说我该怎么办啊?心理咨询师:咱们需要探讨你改不了的原因,再讨论怎么样解决。求助者:人家说“江山易改,秉性难移”,我怕自己改不了,您可要帮我啊!心理咨询师:我会的,心理咨询师的职责就是帮助你解决心理问题,把促进你的心理成长当作己任。求助者:那我该怎么改啊?心理咨询师:按照咱们商定的咨询目标,首先要改变你的认知,然后再改变你的个性特征。按照心理学的理论,你的情绪不是由你升职和工作造成的,是由你的职务和工作的看法造成的,因此需要改变你的看法。求助者:我的看法?我升职了,压力自然就大了,好像没什么错误啊?心理咨询师:你认为职务高,压力就大,职务低,压力就小,按你所说,高官们压力都大,而小官们压力都小,压力随职务的升高而增加。求助者:啊(沉默)好像也不是,比如我官不大,但压力就很大,好像超过了比我官大的人。我似乎有点明白了,我的压力与我的职务没什么必然的联系。心理咨询师:你看,现在你知道了所谓的压力与你的职务没有什么必然联系,这就是你的认知发生了改变,你总担心自己改不了,这不是改变了吗?只要你努力,你是可以改变其他错误认知的。这难道不是你在成长吗?对吗?心理咨询师没有直接回答多长时间能帮助求助者解决问题,说明心理咨询师知道()。

A.缺乏解决问题的能力

B.能否解决问题主要由求助者决定

C.缺乏咨询技巧与经验

D.能否解决问题主要由心理咨询师决定

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第3题

针对丧亲灾区民众的心理疏导的首要工作目标是与丧亲者沟通,帮助他们解决实际苦难,提供心理支持;取得他们的信任,建立良好的人际关系。()
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第4题

晓芹开了家鲜花店,平时既售卖鲜花,也提供婚车装饰,靠()赢得了顾客的信任和支持,生意很红火

A.产品和服务

B.店铺

C.头脑

D.努力

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第5题

以下符合首问负责制要求的用语是()。

A.你去找***吧,他知道。

B.“我帮您了解一下,再给你答复。”

C.“您去找别的人吧。”

D.“这个我不知道。”

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第6题

以下话术表达中,服务态度出现问题的有哪些?()

A.我刚刚已经跟您说过几遍了,您可以再看清楚上面的回复记录

B.这边确实帮不到您,您的要求不合理,如果想要投诉的话小妹也是没有办法的

C.不好意思,请问您是还有哪些地方不清楚的,小妹再给您解释一下呢

D.我这边已经尽力帮您想办法了,您没有必要咄咄逼人,还请您谅解一下

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第7题

客服的态度和话术很重要,以下()是客服不应该说的。

A.亲的货被快递弄丢了,你自己联系快递解决吧

B.另三个选项都是

C.这不是我的问题,我没办法

D.你买的东西不够多,没资格领取赠品

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第8题

客户致电询问多个问题时,客服:目前我可以帮您处理××,其他问题建议您重新拨打400热线()
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第9题

初诊接待时不正确的询问方式是()。

A.您有什么样问题需要解决,说吧

B.您希望我能帮助您解决什么问题

C.您能告诉我到底出了什么事吗

D.您找我究竟想要解决什么问题呢

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第10题

推销员对比较各种口红的顾客说:“您手上这支很适合您的肤色和年龄。来,我替您装好。”该成交方法称为()。

A.直接请求成交法

B.假定成交法

C.异议成交法

D.优惠成交法

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