接到客户咨询类电话时，工作人员对难以答复的问题应先做好记录。待了解情况后，主动打电话给客户做出规范的（）。

A.回复

B.回应

C.反馈

D.答复

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发布时间：2022-10-12

更多“接到客户咨询类电话时，工作人员对难以答复的问题应先做好记录。待了解情况后，主动打电话给客户做出规范的（）。”相关的问题

第1题

下列哪项举止符合供电营业职工文明服务行为规范的要求（)。

A.尽量多做手势，以加深客户的印象和理解

B.与客户通电话结束时，先持断客户的电话

C.受理客户咨询业务时应耐心.细致地答复

D.走路步伐有力，步幅适当，节奏适宜

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第2题

《电信服务规范》规定，电信业务经营者应当向用户提供业务咨询、查询和障碍申告受理等服务，并采取公布监督电话等形式，受理用户投诉。对于用户关于电信服务方面的投诉，电信业务经营者应在接到用户投诉之日起()日内答复用户。

A.三

B.十

C.十五

D.三十

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第3题

依据《国家电网公司供电服务质量标准》，受理客户咨询时，对不能当即答复的，应说明原因，并在（)工作日回复

A.3

B.5

C.7

D.10

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第4题

当你接到电话或收到短信称你的银行卡在异地有消费记录，如有疑问请拨打某电话查询时，你应该拨打所属银行官方号码咨询。（)

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第5题

A地市某客户来电反映从7月份开始经常收到1065开头的短信推荐移动各种活动，9月26号收到的短信中有联系电话，客户打过去说是某地市**路**号营业厅，咨询10086被告知没有这家营业厅，对此不满。经查证客户提供的营销代码1065****2211为省内某地市公司通过企业信息机端口对客户号码进行编辑下发。营销短信中的联系电话：136****0210为某地市**指定专营店负责人电话。经核实，该短信为公司统一平台发送，短信上注明有联系电话，发送短信后由客户主动联系渠道办理，渠道并未强制要求办理，客户对经常接到短信不满。请问该案例中存在哪些不规范行为？()

A.公司正常营销

B.营销短信规范

C.营销短信不规范

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第6题

客户来办理用电业务和投诉咨询时，首先被询问的员工，不论其岗位与客户所办理的用电业务和投诉咨询等事项有无直接关系，都有责任答复或引导至有关部门办理。（)

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第7题

答复客户时，如接听电话非投诉本人，咨询是否可转告，同意则正常处理；若客户有特殊时段要求，婉转告知客户因工单时限规范，暂无法满足用户个性化要求。（）

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第8题

当收到来自航空公司或淘宝客服等平台工作人员声称“退款”的服务时，你应该怎么办？（）