题目内容
(请给出正确答案)
[多选题]
在与客户接触过程中,服务人员应努力营造良好的洽谈氛围。根据客户具体情况选择普通话或者方言进行交流。使用规范服务用语:()
A.称谓恰当,用词准确
B.语意明确,口齿清楚
C.语气强硬,语调柔和
D.严禁没有称呼、态度生硬、交谈时叉腰、双手交叉胸前等不礼貌行为
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A.称谓恰当,用词准确
B.语意明确,口齿清楚
C.语气强硬,语调柔和
D.严禁没有称呼、态度生硬、交谈时叉腰、双手交叉胸前等不礼貌行为
第3题
A.根据不同患儿的特点进行沟通
B.强制要求患儿配合检查和治疗
C.营造适宜的儿童医疗环境
D.努力解读婴幼儿及儿童患者的体态语言
E.尊重患儿家属的选择
第4题
《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员文明服务规范要,接待客户时,在与客户会话时应()。
A.亲切.诚恳.平和
B.亲切.诚恳.谦虚
C.亲切.和蔼.谦虚
D.亲切.诚恳.大方
第5题
A.解决冲突的过程有可能激发组织中的积极变革
B.在决策的过程中有意地激发冲突,可提高决策的有效性
C.引起工作效率和工作满意度下降
D.有利于企业文化氛围的营造
E.冲突可能形成的一种竞争气氛,促使员工振奋精神、更加努力
第7题
A.了解自己的职业发展动机和兴趣,明确自己的职业发展阶段及开发需求
B.主动从上级、同事及其他内部外部客户那里获得关于自己的知识、技能优势以及存在不足的反馈,并制定有针对性的开发计划加以改进
C.努力与组织内部外部的各种相关工作群体保持接触,扩大视野和工作中的人际交往范围
D.利用各种培训和开发机会提高自身能力,努力通过达到较高的绩效水平引起组织的关注