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爽约订单的定义是当日订单24点前或客户预约订单接货当天，客户未取消且未成交的订单（）
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第1题
A.当日上午11：10前提交的现货订单(部分城市为上午10：10点前，涉及城市有：德阳市，具体以下订单为准)，当日19点送达
B.当日上午12：10前提交的现货订单(部分城市为上午11：10点前，涉及城市有：德阳市，具体以下订单为准)，当日20点送达
C.当日上午12：10前提交的现货订单(部分城市为上午11：10点前，涉及城市有：德阳市，具体以下订单为准)，次日12点送达
第3题
A.订单预约需提前一天与顾客联系确认服务时间、配送环境、客户需求
B.当天上门前1小时同顾客进行电话联系，路途若大于50公里则需提前2小时联系，保证上门服务的及时性
C.预约话术为：你好，你的货XX日期/时间给送，要留人收货
D.如果电话未联系到收货人时，不需要任何记录
第4题
A.15点签收率=(早班中心发出当日15点前签收票数+15点前入库未出库票数)/早班中心发出总票数100%
B.20点签收率=(早中班中心发出当日20点前签收票数+20点前入库未出库票数)/早中班中心发出总票数100%
C.24点签收率=(早中班中心发出当日24点前签收票数+24点前入库未出库票数)/早中班中心发出总票数100%
D.以上都是
第8题
A.客户退货前申请过价保
B.客户订单有赠品，但赠品未提交售后申请
C.客户订单商品参与优惠活动、使用优惠券、京豆、京东E卡等虚拟资产
D.售后人员故意少退款报复客户
第10题
A.只有Ⅰ和Ⅱ
B.只有Ⅱ和Ⅲ
C.只有Ⅲ和Ⅳ
D.Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ和Ⅳ
