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[单选题]

CSI电话调研,正常运营的专营店有效回访样本必须达到多少个()。

A.20

B.25

C.30

D.50

答案
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更多“CSI电话调研,正常运营的专营店有效回访样本必须达到多少个()。”相关的问题

第1题

2013年商务政策规定,CSI电话调研中用户档案清洗率高于(),专营店将受到返利降档的处罚。

A.10%

B.0.15

C.0.2

D.0.25

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第2题

2013年商务政策规定,CSI电话调研中用户档案清洗率高于(),专营店将受到取消当季度返利的处罚。

A.10%

B.0.15

C.0.2

D.0.25

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第3题

2013年CSI行业调研中,与行业最佳品牌差距最大的项目是()。

A.服务所需时间

B.交车时提供帮助

C.收费合理

D.车辆出入的便利性

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第4题

安全、健康与环境活动应遵守法律法规要求,并满足其他外部相关方的合理期望,有时需要就其所关注的事宜给以答复或与他们进行对话,这都须借助于有效的()交流。

A.文字

B.信息

C.电话

D.回访

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第5题

客户身份识别的措施包括()。

A.核对有效身份证件或者其他身份证明文件

B.要求客户补充其他身份资料或者身份证明文件

C.电话回访客户

D.实地查访

E.向公安、工商行政管理等部门核实

F.登陆企业信用公示系统或使用“企查查”等APP查询相关信息

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第6题

电信实体渠道可以通过哪种营业点为持出入境证件(护照)的用户办理电话入网手续?()

A.便利点

B.专营店

C.网厅

D.自营厅

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第7题

A地市某客户来电反映从7月份开始经常收到1065开头的短信推荐移动各种活动,9月26号收到的短信中有联系电话,客户打过去说是某地市**路**号营业厅,咨询10086被告知没有这家营业厅,对此不满。经查证客户提供的营销代码1065****2211为省内某地市公司通过企业信息机端口对客户号码进行编辑下发。营销短信中的联系电话:136****0210为某地市**指定专营店负责人电话。经核实,该短信为公司统一平台发送,短信上注明有联系电话,发送短信后由客户主动联系渠道办理,渠道并未强制要求办理,客户对经常接到短信不满。请问该案例中存在哪些不规范行为?()

A.公司正常营销

B.营销短信规范

C.营销短信不规范

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第8题

在服务或者维修工作之后的跟踪电话的目的是?()。

A.创造服务顾问与客户闲谈的机会,以便进步的加深与客户之间的关系

B.规划下一次的服务预约并感谢客户

C.获得客户继续进行维修的确认

D.跟踪和改善专营店的服务

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第9题

家庭宽带投诉用户回访满意度的定义为()。

A.家宽投诉电话回访非常满意量/家宽投诉电话回访成功量

B.家宽投诉电话回访满意量/家宽投诉电话回访成功量

C.(家宽投诉电话回访非常满意量+满意量)/家宽投诉电话回访成功量

D.家宽投诉电话回访不满意量/家宽投诉电话回访成功量

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第10题

市级监管中心应当每日随机抽取上一日业务进行回访,其中,语音电话回访的比例应当不少于辖区内业务总量的(),对驾驶人考试、大中型客货车查验业务语音电话回访比例不少于业务量的();对机动车登记服务站业务回访语音电话回访比例不少于业务量的()。

A.2%;1%;1%

B.2%;1%;2%

C.1%;2%;2%

D.1%;2%;1%

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