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[判断题]

对客户的提问应作出准确、恰当、明了的回复。遇到与工作无关而自己又不清楚的问题时,应回答“我建议您通过**方式咨询”()

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更多“对客户的提问应作出准确、恰当、明了的回复。遇到与工作无关而自己又不清楚的问题时,应回答“我建议您通过**方式咨询”()”相关的问题

第1题

校园招聘小组中应包括了解学校情况的人,其主要职责是()

A.看重考察应聘者的能力

B.控制招聘流程、安排细节

C.对应聘者提问进行解答

D.对人才作出较准确的判断

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第2题

下列哪一个不能有效地理解客户()。

A.对对方所说的话给予恰当的及时回应

B.对客户谈到的问题进行复述

C.适当地表达自己的意见

D.完全采用封闭性问题进行提问

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第3题

内部审计师应逻辑地思考问题。以下哪种情形表明内部审计师得出了不合逻辑的结论:A.内部审计师

内部审计师应逻辑地思考问题。以下哪种情形表明内部审计师得出了不合逻辑的结论:

A.内部审计师利用分析性程序估计销售账户余额的准确性,没有发现重大差异。在此基础上,内部审计师推断原始记录一定是准确的;

B.内部审计师运用通用审计软件抽样进行函证,在函证回复的基础上,审计师断定账面的应收款是存在的;

C.内部审计师观察客户的实物盘存过程,记录了存货的测试数量,并将这些测试存货追踪到年底的存货数据,未发现例外。审计师断定账面的存货是存在的;

D.内部审计师检查了2002年1月的销售额记录,发现其中不包括2001年的销售额,审计师断定2001年的销售额得到了恰当记录。

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第4题

企业微信中的群聊开启自动回复后,群内客户可通过()或服务人员提问。

A.@通讯专家

B.@管理员

C.@小助理

D.@上一级管理人员

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第5题

客户可在订单完成后()日对所购商品作出首次评价晒单,()日内对商品服务作出评价,()天进行追加评价(某些特殊品类除外),并且在任何时间均可对商城全量评价进行回复?

A.30,60,90

B.60,90,180

C.30,30,60

D.60,90,90

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第6题

校园招聘小组中应包含了解学校情况的人,其主要职责是()。

A.着重考察应聘者的能力

B.控制招聘流程、安排细节

C.对应聘者提问进行解答

D.对人才做出较准确的判断

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第7题

在与客户接触过程中,服务人员应努力营造良好的洽谈氛围。根据客户具体情况选择普通话或者方言进行交流。使用规范服务用语:()

A.称谓恰当,用词准确

B.语意明确,口齿清楚

C.语气强硬,语调柔和

D.严禁没有称呼、态度生硬、交谈时叉腰、双手交叉胸前等不礼貌行为

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第8题

受理客户咨询时,对不能当即答复的,应(),并在()个工作日内回复。

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第9题

结束会议的主要目标是确保内部审计师所利用信息的准确性。其次要目标应当是:A.对有关建议作出

结束会议的主要目标是确保内部审计师所利用信息的准确性。其次要目标应当是:

A.对有关建议作出第一反应;

B.改进与业务客户的关系;

C.就最终报告的恰当发送达成一致;

D.向管理高层简述审计结果。

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第10题

依据《国家电网公司供电服务质量标准》,受理客户咨询时,对不能当即答复的,应说明原因,并在()工作日回复

A.3

B.5

C.7

D.10

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