题目内容
(请给出正确答案)
[多选题]
根据服务利润链()
A.内部服务质量驱动员工满意
B.以员工满意提升员工忠诚
C.员工忠诚是员工效率的基础保障
D.高服务价值带来高顾客满意度
E.顾客忠诚使得企业盈利
答案
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A.内部服务质量驱动员工满意
B.以员工满意提升员工忠诚
C.员工忠诚是员工效率的基础保障
D.高服务价值带来高顾客满意度
E.顾客忠诚使得企业盈利
第4题
下列各项中,不属于会计人员强化服务基本要求的是()。
A.强化服务意识
B.提高服务质量
c.努力维护和提升会计职业的良好社会形象
D.定期对本单位会计资料进行内部审计
第6题
此题为判断题(对,错)。
第7题
《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中规定:根据旅客乘坐列车______和______提供相应服务。
答案:等级;席别
27.站、车播音时间,一般从______点,每次连续播音不超过______,间歇时间不应少于______小时。
第9题
A.充分利用服务营销的STP战略
B.进行积极的内部员工管理和客户关系管理
C.利用新型社交媒体助力服务沟通
D.从顾客期望入手让顾客感到惊喜
E.以企业的利润为导向提供服务
第11题
A.约定合同生效的条件
B.解除合同的损失赔偿
C.物业服务质量
D.免责条款约定
E.专项维修资金的管理与使用