10086热线宽带开户登记预约,异网号码仅可查询覆盖范围,不可登记办理()

第1题

宽带开户、宽带报装，可通过（)申请报装

A.10086热线

B.电子渠道

C.营业厅

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第2题

10086热线宽带升级在线支付的方式，仅支持自建宽带（)

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第3题

在承诺区域范围内，客户在16点前通过10086热线、浙江移动手机营业厅申报宽带障碍，我公司当日完成维修;非承诺区域，我公司在（)内维修。

A.12小时

B.24小时

C.48小时

D.72小时

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第4题

故障受理环节指对客户家庭宽带故障申告进行受理，设立7×24小时家庭客户故障受理渠道，仅包括10086热线。此环节收集客户故障信息，并根据故障分类形成服务请求。（）

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第5题

A员工在受理新开户时，平台提示“该证件下已存在实名客户，且客户名称和当前客户名称不一致”，该如何处理？（)

A.客户提供的假证，不予开户处理

B.同证件下号码户名有错误，与客户确认是否本人名下并对户名进行修订

C.告知用户无法办理

D.让用户打10086

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第6题

OAO订单号卡办理成功校验规则（)

A.合约号码下是否办理信用购活动

B.校验当前号码是否开卡

C.开户时间必须在预约时间之前

D.开户时间必须在预约时间之后

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第7题

预约销户不小心办成了正式销户，不可以再重新开户，但可以选开回原号码，等同于销户重开（）

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第8题

热线是指用户摘机后可不拨号而直接接通所需的某一用户。但用户必须登记热线号码并存放在交换机热线登记表中。（)

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第9题

客户打电话给智家工程师，反映宽带卡顿，正确的做法是？（)

A.请客户拨打10000号，走正规流程

B.在电话中耐心指导客户排障，直到故障解除，必要时可通过视频方式指导

C.与客户预约上门检查时间，创造营销机会

D.陌生号码不接

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第10题

用户已有联通宽带，想新办理移网号码并与宽带办理融合业务，可在掌沃通____菜单受理。

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10086热线宽带开户登记预约，异网号码仅可查询覆盖范围，不可登记办理（)