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[判断题]

用户的宽带账号是手机号码A，登记的联系电话是手机号码B，现在宽带密码忘记了，使用B号码来电可以转接语音重置密码（)

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发布时间：2022-09-03

更多“用户的宽带账号是手机号码A，登记的联系电话是手机号码B，现在宽带密码忘记了，使用B号码来电可以转接语音重置密码（)”相关的问题

第1题

机顶盒必须通过宽带账号的代付手机号码进行申领，如果宽带账号没有绑定代付手机号，请到北京移动营业厅进行代付号码绑定。（)

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第2题

客服对重复投诉的定义是（)。

A.同一宽带账号(或同一投诉手机号码)三个月内归责为网络责任，超过两次以上的投诉工单

B.同一条电路，发生的非客户原因故障投诉次数总和

C.同一宽带账号(或同一投诉手机号码)一个月内归责为网络责任，超过两次以上的投诉工单

D.同一条电路，在统计周期内发生的故障投诉次数总和

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第3题

工单投诉内容：客户反映在使用家庭宽带业务时，出现故障现象、说明(指宽带用户在使用宽带网络时，网络连接出现非正常数据连接终止)宽带网速慢，办理的是200M的，但是测速只有100M后台已进行诊断操作，账号不在线，联系客户称未恢复，要求尽快上门检测处理，已告知客户会为客户进行进一步处理，特提交投诉工单。客户详细信息工单回复内容：请将此工单归客户原因。该用户为(张家界县XX镇XX小区X栋X单元X层X号)地点用户，用户投诉宽带不能正常使用的问题，技术员经现场核实，移动宽带网络测速正常，该投诉是由于用户客户期望值要求过高造成。现已经跟用户解释清楚。用户认可。请问此条工单回复内容存在什么问题？()

A.回单不规范，工单回复内容针对用户投诉内容回复

B.回单内容未表明客户满意情况

C.未填写测速结果

D.缺少处理措施

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第4题

及时语开通业务，每个单位账号最多可添加（)个用户和对应的手机号码。

A.2

B.5

C.10

D.20

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第5题

配置动态权限时，当用户选择指定规则，支持匹配以下哪些用户属性？（）

A.姓名

B.备注

C.手机号码

D.身份验证方式

E.工作邮箱

F.用户组G、角色H、账号

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第6题

（)是指在配置宽带账号后或重启光猫后，用户上网时无需人工干预即可实现拨号功能。

A.自动拨号

B.手动拨号

C.按需拨号

D.手机拨号

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第7题

iTV提示拨号不成功，但用户宽带上网业务正常，那么可能的原因有（)

A.用户电视机问题

B.多口modem设置为路由模式

C.机房端口设置为只允许一个账号登陆

D.线路故障

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第8题

第三方有代还意愿且联系不上客户，催收员可与对方核实以下客户信息（)，核实正确后方可告知截止当前欠款金额。

A.客户出生年月日，客户手机号码后4位

B.客户学历、客户籍贯

C.客户系统登记的户籍地址、客户学历

D.客户籍贯、客户手机号码后四位

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第9题

以下操作不正确的是（)。

A.客户告诉我微信号了，但是我绝对不私下与用户取得联系

B.没有业务问题我不会私下联系官方客服

C.在拼多多购买的东西出现问题，我会进线联系客服咨询问题，但是不投诉不评价

D.同事来晚了我好心帮他登陆账号

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第10题

网厅宽带缴费，只能使用绑定的手机号码缴费，不能使用身份证号码方式缴纳宽带费用（)

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