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[判断题]

针对多名投诉人采取面谈方式提出共同消费投诉的，保险机构可以要求投诉人推选代表，代表人数不超过5名（）

答案

是

发布时间：2023-02-14

更多“针对多名投诉人采取面谈方式提出共同消费投诉的，保险机构可以要求投诉人推选代表，代表人数不超过5名（）”相关的问题

第1题

采取面谈方式提出消费投诉的，可以要求投诉人在我行指定的接待场所提出。多名投诉人采取面谈方式提出共同消费投诉的，应当推选代表，代表人数不超过（）名

A.5

B.10

C.2

D.3

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第2题

群体性投诉为20名以上投诉人采取面谈方式提出共同消费投诉（）

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第3题

根据《中国邮政储蓄银行信用卡消费投诉管理办法（2020年修订版）》（邮银制〔2020〕194号），以下说法错误的是（）

A．多名投诉人采取面谈方式提出共同投诉的，应当推选代表，代表人数不超过10名B．投诉材料应自投诉办结之日起至少保存3年，法律法规及行内制度对档案保管有更长期限规定的，从其规定C．投诉人撤回投诉的，投诉处理程序自收到撤回申请当日终止D．投诉处理过程中，如遇投诉人诉求在现有业务制度中未有明确规定、银行未履行对外服务承诺、产品权益领用异常、本单位难以解决等情况，投诉处理人员应在一个工作日内提交本部门或本级机构负责人协调解决

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第4题

以下对重大消费投诉描述错误的是（）

A.因重大自然灾害、安全事故引发的消费投诉

B.10名以上投诉人采取面谈方式的群体性投诉

C.银保监会及其派出机构认定的其他重大投诉

D.因重大公共卫生事件引发的消费投诉

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第5题

以下哪种方式不是监管针对保护保险消费者利益实施的举措（）

A.进一步完善保险纠纷调处机制

B.提高保险消费投诉处理工作水平

C.继续整治理销售误导问题

D.以消费者为中心，无条件满足消费者提出的诉求

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第6题

多名信访人采取走访的形式提出共同的信访事项的，应当推行代表，代表人数不超过()。

A.3人

B.5人

C.7人

D.10人

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第7题

重大紧急投诉:指与保险消费者的保险业务相关的、突发的、紧急的，可能严重影响到行业或公司业务正常运行、社会安定，或可能造成公司重大名誉和财产损失的保险消费投诉。包括不限于如下情况（）

A.群体性投诉事件。特指在公司同一工作日内同一场所（包括合作代理机构的营业场所）内突发出现20人以上保险消费者以面谈方式提出保险消费投诉

B.虽不构成群体性投诉事件，但涉及保险合同约定利益外额外诉求总额50万元以上且存在不良社会影响的保险消费投诉

C.同一月内300人以上要求给予超过保险合同约定的额外利益，或虽不足300人但涉及保险合同约定利益外额外诉求总额500万元以上的保险消费投诉

D.因重大自然灾害、安全事故、公共卫生事件等引发的保险消费投诉事件

E.由政府、监管部门、新闻媒体正式介入的，对公司存在重大声誉风险的保险消费投诉

F.对于其他不符合上述标准，根据监管机关或总公司客户服务部和风险管理部判定会引发后续投诉升级的，潜在涉及面较广的销售误导投诉

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第8题

道德委员会在处理举报、投诉时,经过调查小组的初步调查,不可采取下列哪项处理方式（)A．如查无实据,

道德委员会在处理举报、投诉时,经过调查小组的初步调查,不可采取下列哪项处理方式()

A．如查无实据,驳回举报或投诉

B．拟定处分

C．如查证属实,将该事件提交道德委员会,并提出针对该金融理财师的纪律处分的初步意见

D．如证据不足,驳回举报或投诉,但向被举报人或被投诉人出具告诫信

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第9题

受理旅游投诉案件的实质要件包括（）

A.旅游投诉应当采取书面方式

B.有明确的被投诉人

C.有具体的投诉请求、事实和理由

D.投诉人与投诉事项有直接利害关系

E.旅游投诉应当向有管辖权的机关提出

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第10题

消费投诉处理时限正确的是（）

A．消费投诉必须第一时间受理并安抚B．一般投诉、重大投诉和紧急投诉原则上需在投诉发生后2 个工作日、1.5 个工作日及1 个工作日内首次回应，即通过短信、电话、邮件或信函等方式告知消费者受理情况、处理时限和联系方式C．对于事实清楚、争议情况简单的消费投诉需在投诉发生后3 个工作日内制定解决方案并反馈。情况复杂或有特殊原因的，可适当延长处理时限，但最长不得超过30 日，并以电话、短信、邮件、信函等方式告知延长时限及理由D．消费投诉处理过程中需外部机构进行鉴定、检测、评估等工作的，相关期间可以不计入处理期限，但应当及时告知投诉人E．投诉人在投诉处理时限内再次提出同一消费投诉的，可以合并处理；投诉人提出新的事实和理由，处理期限自受理新的投诉之日起重新计算

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第11题

针对找不到借款人，且借款人在当地有固定房产的贷款采取()等方式落实债务主体。

A.客户经理与无利害关系人在固定房产照相、

B.找共同居住人代签借款逾期催收通知书

C.村委会开证明

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