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题目内容
（请给出正确答案）
A.半，1
B.1，2
C.半，2
D.2，8
答案
12
更多“网点客服工单录入：普通投诉 __小时内响应，理赔/邮政 __小时内客户满意解决完毕。一定要告知客户处理人/值班人员手机号码，如客户还有疑问或者问题并未有效解决的情况下，找的到人，避免找不到人产生投诉/…”相关的问题
第1题
A.国家邮管局判定为无效结案
B.国家邮政局判责为有效结案，但是客户在申诉系统上评价为满意
C.当月本网点产生邮政申诉罚款，但本网点在次月未产生邮政申诉工单
D.安抚客户将邮政投诉转化成普通投诉
第4题
A.热线电话\在线服务\智能服务
B.网络平台PDD
C.贝贝网
D.网络平台B
第5题
A.1小时 50元
B.2小时 50元
C.2小时 100元
D.1小时 100元
第6题
A.通行费争议, 催单
B.催单，多次投诉
C.催单,通行费争议
D.通行费争议, 其他
第7题
A.首次+重复投诉回复时效均无法保证
B.快递首次投诉可告知客户16点之前4小时之内回复，16点以后次日中午12点之前回复
C.快递投诉公关类、【邮政风险】类工单无需主动承诺时效，如遇客户询问，告知16点之前当天4个小时内回复，16点之后次日12点之前回复
D.快递重复投诉，有跟进人需主动在前台/零担/快递投诉通知群@跟进人
第8题
第9题
