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[单选题]

了解员工的服务技巧不包括有（）过程。

A.了解客户

B.体验客户的感受

C.了解员工的工作状态

D.给客户安排一个“角色”

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发布时间：2023-02-07

更多“了解员工的服务技巧不包括有（）过程。”相关的问题

第1题

了解员工服务技巧不包括（）。

A.了解客户

B.体验客户的感受

C.了解员工个工作状态

D.给客户安排一个“角色”

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第2题

了解客户的服务技巧不包括（）过程。

A.了解客户

B.体验客户的感受

C.了解客户的市场

D.了解客户的企业

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第3题

做租赁对员工的意思有哪些（）

A.认识市场，了解行业

B.逐步了解客户心里

C.提高谈判技巧

D.能做好租赁，利于成交买卖单

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第4题

价格类异议处理技巧不包括()。

A.了解客户的核心需求情况下给出建议

B.转移角度

C.承认价格有差异

D.强行推介，不承认价格有差异

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第5题

分析服务蓝图可以达到哪些目的（）

A.了解顾客如何看待服务过程

B.了解服务员工的角色

C.了解服务过程中要素的整合

D.对服务进行再设计

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第6题

服务技术创新有五个技巧，其中不包括（)。

A.变革式的创新

B.服务的拆分

C.服务的移植

D.服务的延伸

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第7题

帮助有特殊需要的人士尽可能减轻来自社区的歧视，建立有效的沟通,是一个让社区深入了解社区照顾的过程。这种社区照顾模式宏观工作技巧是（)。

A.资源调动

B.社区联络

C.社区教育

D.倡导

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第8题

问题挖掘的方法和要求不包括以下哪项（）

A.熟悉质检规则

B.具有较好的服务技巧

C.具有较强的服务意识

D.说一是一

E.有关联性思维

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第9题

在个案工作过程中，社会工作者在评估阶段应该掌握的技巧有()。

A.正确运用评估类型

B.合理运用评估方法

C.服务对象积极参与

D.坦诚保密

E.正确实施评估过程

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第10题

以下哪些是访谈前的技巧（）

A.提前了解问题背景和被访问员工的背景信息

B.说明沟通目的

C.到现场观摩员工的实操

D.仔细倾听

E.感谢员工的配合

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第11题

消费者对经营者提供的商品或服务，有了解、知悉其（)的权利。

A.真实情况

B.内容

C.结构

D.过程

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