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[多选题]

驾驶员未按公司服务规范执行,被客户投诉或被督导人发现违规的处罚有什么?

A.驾驶员行车中不得使用手机,包括接电话、打电话、收发微信短信等。一旦客人投诉有此类行为,将给予驾驶员记小过处分并扣发提成奖金200元

B.向客户刻意索要表扬信或不当联络,给予小过处分并扣提成奖金200元

C.辱骂、恐吓,性骚扰客户给予大过处分并扣提成奖金2000元,如情节严重将按严重违纪予以解除劳动合同

D.驾驶员严禁在工作过程中或车厢内抽烟,一经发现,都将给予记大过处分并扣提成奖金500元

E.驾驶员由于中途加油被客户投诉且影响后续客户行程的一经查证扣提成奖金500元

F.驾驶员自己不系安全带,也未提醒客户系安全带的,一旦被客户投诉或者被督导发现,公司给予记小过处分,并扣变动工资500元,必须参加公司的安全学习和考试

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更多“驾驶员未按公司服务规范执行,被客户投诉或被督导人发现违规的处罚有什么?”相关的问题

第1题

广义投诉是指客户对公司的产品或服务表示不满意,并提出了较为显性的处理要求,目的在于通过投诉使公司采取对应的处理措施以达到其要求。()
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第2题

客户投诉是指客户对公司的产品质量或服务表示不满,提出书面或口头异议、抗议、索赔、要求解决问题等行为。包括现场可直接处理的非建单投诉及现场不能直接处理需要建单处理的投诉。()
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第3题

网约车平台公司应当公布确定符合()有关规定的计程计价方式,明确服务项目和质量承诺,建立服务评价体系和乘客投诉率处理制度,如实采集与记录驾驶员服务信息。

A.国家

B.公司

C.市政府

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第4题

结束语需要做到哪几项?()

A.按规范话术来引导 (结束语话术应包括“本次服务”或“我的服务、评价”等关键词)

B.方案执行正确

C.对可处理业务不可推脱或拒绝客户

D.通话结束前需做真诚确认

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第5题

网约车平台公司应当维护和保护驾驶员合法权益,开展有关()等方面的岗前培训和日常教育。

A.法律法规

B.职业道德

C.服务规范和安全运营

D.以上所有

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第6题

以下属于质量红线责任问题的有()。

A.不履职尽责而造成的重大质量问题或质量损失

B.未按照用户合同明确要求执行的加装、改造、更新项目,造成用户投诉

C.作业过程中发现干假活、签假票的问题

D.产品有明显的质量缺陷或质量安全隐患未经允许强行装车

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第7题

为确保客户问题真实处理,分公司需在投诉处理完成后对客户进行回访,确认客户感知是否恢复,质检现场处理人员服务是否规范,并做好回访记录。()
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第8题

如果客户投诉,他投诉的只是公司的产品或者服务,并不是针对我们个人()
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第9题

投诉客户的四种需求()。

A.被关心

B.被倾听

C.被重视

D.专业化的服务

E.及时响应

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第10题

在线公司要开展投诉客户的服务标签研究、管理,各级投诉处理单位针对不同服务标签的客户,应从()方面制定不同服务策略。

A.主动营销

B.服务响应

C.客户关怀

D.以上皆是

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第11题

在涉诈工作中,要求县公司渠道侧要规范执行警示动作,具体需落实的规定动作是()。

A.查看是否为存量客户,询问新办卡用途,警示两次转售卡风险

B.核对客户证件信息,非本地、农村,或低龄(22岁以下),警示两次转售卡风险

C.一次办理2张及以上号码,询问办卡用途,警示两次转售卡风险

D.遇到大量客户办理多张号码,或短时间办卡量激增,第一时间向县公司反馈

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