题目内容
(请给出正确答案)
[主观题]
顾客投诉个别网页打不开,装维人员上门后应当如何解决?重要环节有哪些?解决故障都要用到什么命令。(以.com.cn为例)
答案
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第1题
A.服务态度恶劣
B.上门不及时
C.虚假归档
D.安装技术水平差
第2题
A.首要确保有线网络没问题
B.装完必须测WiFi
C.劣质路由器必推荐更换
D.客户交付提醒最关键
第5题
A.未在与客户约定时间上门
B.装维员存在服务问题
C.装维员存在技能水平差
D.装维员存在虚假归档情况。
第6题
A.用户电脑跑分
B.用户路由器情况
C.代维电脑情况
D.时延、丢包率、网页浏览等
第7题
A.存在服务态度问题
B.虚假归档
C.上门不及时
D.未与用户联系解释原因,安抚客户
第8题
A.装维人员应在接到报装任务的2小时内(晚上8点至早上8点除外)与用户预约上门安装时间
B.除用户另约时间外,应在48小时内上门安装
C.进入用户家中施工和调测的时间最长不应超过4小时
D.除用户另约时间外,装维人员从接到报装任务到完成服务开通时间不应超过48小时
第10题
A.未及时上门安装
B.虚假改约
C.伪造凭证
D.擅自更改用户信息