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[多选题]

顾客对于商品犹豫不决,客服催单无效果时,应让顾客进行什么操作?()

A.加入购物车

B.点击收藏

C.先下单商品

D.考虑清楚再买

答案
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更多“顾客对于商品犹豫不决,客服催单无效果时,应让顾客进行什么操作?()”相关的问题

第1题

客服常见的催单类型有?()

A.回答完问题、顾客表肯定,马上催

B.运用店铺现有的活动优惠引导客户下单

C.利用销量火爆库存间接催单

D.运用顾客见证说明产品价值并催单

E.针对之前未下单的顾客唤醒催单

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第2题

以下属于客服缺乏主动服务意识行为是()。

A.不看聊天记录,让顾客重述问题

B.回复语气冷漠,简单明了

C.顾客商品不会操作未解释说明,直接建议顾客退货处理

D.重复使用相同话术无耐心解答

E.咨询发货场景等建议顾客自己查询快递或未给出有效方案

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第3题

裹裹工单客服催揽成功率要求指标是()。

A.85%

B.90%

C.95%

D.99%

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第4题

买家申请催单,客服查看后快递状态为已发货,快递公司为极兔速递,快递单号为90378821390,可以操作在催单回复中。()
买家申请催单,客服查看后快递状态为已发货,快递公司为极兔速递,快递单号为90378821390,可以操作在催单回复中。()

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第5题

用户进线反馈购买了件衣服,用户表示商品领口处有道裂口,目前要求退运费10元,并表示被商家告知该订单含有退货包运费,客服核实该用户被标记为小坏蛋,核实该订单无退货包运费(商品已无法提供凭证,且售后申请类型为不喜欢,联系商家多次无果),此时应()。

A.为用户申请10元运费打款

B.创建运费纠纷工单

C.告知订单判定异常,建议联系商家

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第6题

邮关订单商品,顾客要拒收,但是顾客已经交税了,税费可以等商品退款完成后联系客服报销。()
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第7题

前台客服所有退/换货商品须顾客当事人至现场办理退货,工作人员一律不得代为办理退货()
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第8题

淘宝顾客下单后发现拍错商品了联系客服,要求发她需要的商品,应该怎么处理?()

A.解释下需要根据拍下的订单信息发货,引导顾客退款重新拍下

B.不处理,等待淘宝介入处理

C.承诺给顾客备注仓库发需要的款

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第9题

顾客购买吸汗巾发现商品包装有破损并不影响使用,客服给予补偿5元,顾客认可,以下操作正常的是()。

A.要求客户必须先给予好评,然后再给客户补偿

B.直接发了5元红包

C.补偿5元红包后并咨询顾客商品使用中有没有什么问题,引导顾客给出好评

D.以上都可以

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第10题

顾客是一个资深游戏玩家,对于分布式游戏功能非常感兴趣,分布式游戏最主要2个特点是()

A.时延比投屏游戏更低

B.手机可以当成手柄

C.与投屏效果一致

D.画质显示比投屏更好

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