()是企业服务战略制定流程中至关重要的一步,有效的细分市场必须与服务提供者的战略选择相互匹配。
A.服务市场定位
B.服务市场细分
C.服务目标市场选择
D.服务市场需求
A.服务市场定位
B.服务市场细分
C.服务目标市场选择
D.服务市场需求
第1题
A.①②③
B.②③④
C.①②④
D.①③④
第4题
NB公司设计绩效管理体系的构建
(一)构建思路
NB公司结合企业自身经营实际、企业文化和管理现状,充分吸收平衡计分的核心思想和方法的精髓,该企业绩效薪酬体系的设计思路是:将绩效考核体系分为总经理、副总经理、各部门负责人、科室和班组负责人、一线员工五个层级进行。总经理和副总经理级别的考核指标设计采用KPI方法,后三个层级采用BSC方法:直线部门考核指标的设计遵循“收益”最大化思想,职能部门围绕“费用最小化”设计指标。
NB公司整个考核体系的设计过程是,先绘制战略地图,从不同的维度对企业的战略进行分解,然后分析出企业的经济利益价值驱动因素和公司关键成功战略要素,据此建立企业的关键绩效考核指标。
NB公司绩效考核指标设计的步骤是:第一步,梳理企业战略,确定阶段性目标。第二步,绘制战略地图,从财务、顾客、内部流程、学习与成长四个维度对企业的战略目标进行分解。第三步,提取企业的KPI,对关键成功因素的进一步分解,获得中高层管理者的KPI。第四步,从纵向和横向上将公司层面的BSC和KPI指标分解到部门、子公司,然后逐級分解到各级岗位,形成部门、科室、班组和一线员工的平衡计分卡,以确保关键绩效指标对战略目标的支持。
(二)五级绩效薪酬体系设计
在梳理和明晰了战略与愿景之后,NB公司建立了基于BSC和KPI的绩效评价体系。该绩效评价体系共有五个层级。
总经理级:总经理的考核由上级机构来进行,采用KPI考核的方式,KPI的完成情况与总经理的月度工资系数直接挂钩。
副总经理级:副总经理层级的绩效考核由总经理直接进行管理,采用KPI考核的方式,KPI的设计遵循SMART原则。副总经理KPI完成情况与其月度工资系数直接挂钩。
部门负责人、科室负责人、一线员工级:这三个层级的绩效考核采用平衡计分卡方法。在公司战略和经营目标的基础上,依公司级平衡计分卡和部门对应的副总级领导的KPI,制定相应部门级的平衡计分卡;依部门平衡计分卡和科室专有指标制定科室平衡计分卡;依科室平衡计分卡及一线员工岗位特征制定一线员工的平衡计分卡。部长、科室长(基层管理者)分别对部门平衡计分卡和科室平衡计分卡负责,一线员工对自己的平衡计分卡负责。各级平衡计卡中的指标包括上级领导的绩效考核指标的分解和各部门、科室、岗位专有指标。BSC采用百分制,指标按照权重综合得分与被考核员工的绩效工资系数挂钩;否决指标为对公司经营管理造成巨大影响的指标,与被考核员工的绩效工资系数挂钩。
(三)配套的薪酬激励制度
NB公司的薪酬管理的目标是满足企业未来战略发展对人才的吸引、保留、培育与激励的需求。公司采取以下薪酬激励策略:
(1)岗位薪酬和能力薪酬相结合的策略,在员工的薪酬结构设计中充分体现职位和能力两方面的要素,保证在同工同岗的基础上按贡献大小实行分配。
(2)遵循“效率优先、兼顾公平”的原则,在公司级别初次分配的时候体现公平原则,在部门内部再次分配的时候体现效率原则。
(3)员工晋升制度与绩效薪酬制度密切结合。
问题:绩效管理系统如何能够在企业中有效应用?
第9题
建筑产品的交易关系,只包括以下()。
A.供求关系
B.竞争关系
C.服务关系
D.准人关系
政府在以下()方面对建筑市场进行管理。
A.制定建筑法律、法规、规范和标准
B.安全和质量管理
C.对业主、承包商、勘察设计和咨询监理等机构进行资质管理
D.推进新型建筑材料和施工工艺的应用
E.发展国际合作和开拓国际市场等
我国《建筑法》规定,不包括在从事建筑工程单位资质管理范围的是()。
A.勘察设计单位
B.施工单位
C.材料设备供应单位
D.工程咨询监理单位
以下各选项中属于建筑市场的客体的是()。
A.交易对象,即建筑产品
B.施工企业
C.监管部门
D.材料供应商
建筑市场的主体,只包括()。
A.业主
B.承包商
C.工程咨询服务机构
D.建设工程交易中心
通常,以采购为核心的企业市场调查目的与主题主要有()。
A.为编制和修订采购计划进行需求确定
B.供应商之间的关系和市场竞争状况
C.企业潜在市场和潜在供应商开发
D.规划企业采购与供应战略
E.国家对基本建设投资的前景预测
建筑施工企业的资质分为()级。
A.二
B.三
C.四
D.五
乙级监理单位只能监理本地区、本部门()的工程。
A.一、二等
B.二、三等
C.三、四等
D.所有
请帮忙给出每个问题的正确答案和分析,谢谢!
第10题
A.连续阶段
B.渐近阶段
C.不断改变阶段
D.全面阶段