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[多选题]

投诉客户的需求是什么（)。

A.被关心

B.被倾听

C.专业化的服务

D.及时响应

答案

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发布时间：2022-11-04

更多“投诉客户的需求是什么()。”相关的问题

第1题

投诉客户的四种需求（)。

A.被关心

B.被倾听

C.被重视

D.专业化的服务

E.及时响应

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第2题

客户需求的几个维度是什么？（)

A.客户对产品的认知度

B.客户对产品的欲望度

C.我们的产品是否符合客户的认同

D.客户最关心的产品特点

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第3题

用营销化解投诉的目的和意义，不包含以下哪项？（)

A.销售产品，提高收益

B.缓解对立矛盾让客户感到被重视

C.将投诉客户变成忠诚客户

D.解决客户未被满足的需求

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第4题

微信订阅号的作用在于（)。

A.满足用户刚性需求，可自助式查看个人信息

B.解答用户咨询问题，解决用户个性化咨询问题，从而达到问答营销效果

C.发布企业文化、优惠信息、移动业务解答等用户关心问题，宣传企业形象的同时对用户疑惑进行解答

D.受理全网用户投诉内容，从而分流其他互联网渠道投诉信息

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第5题

客户需求一般有（)。（相关知识需求)

A.要被关心

B.要被倾听

C.要服从

D.需要迅速反映

E.需要被尊重

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第6题

下列营销思维中，正确的是（）

A.向所有的客户大力营销存款

B.站在客户需求的角度做营销

C.只需要关心客户的金融需求就行了

D.银行网点只需要给客户办理银行业务就可以了

E.银行网点会逐步演变为互动服务平台

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第7题

客户服务中，服务就是要满足客户的（)。

A.需要

B.需求

C.表面需要

D.投诉要求

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第8题

客户对公司条款不满，认为是霸王条款要求取消，投诉处理人员可采用哪些方法与客户沟通处理？（)

A.假设客户投诉的问题是对的

B.尽可能地了解客户的实际需求

C.寻求共同点，投其所好利用其它产品满足客户需求

D.将规则和政策当做利益

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第9题

处理客户投诉举报的依据和原则是什么？

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第10题

物业金牌管家四项基本功不包括（)

A.认识客户

B.满足需求

C.有效沟通

D.投诉处理

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第11题

投诉问题指标是面向前台服务受理人员，从公司内部管理视角出发，追踪客户投诉问题产生的具体环节及原因，并关联到业务、产品、问题发生渠道、客户服务需求以及产品组织方式等维度。（)

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