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[判断题]

在地区、地市两级公司组建客户服务团队,明确职责和待遇,充实客户服务力量,开展专业化的客户服务与管理工作()

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更多“在地区、地市两级公司组建客户服务团队,明确职责和待遇,充实客户服务力量,开展专业化的客户服务与管理工作()”相关的问题

第1题

按照服务责任制的要求,下列关于分层级进行客户开发与维护工作的说法正确的有()。

A.对年消费20t以下的客户,分解到加油站每名员工负责联系维护

B.对年消费50t的客户,分解到片区负责联系维护

C.对年消费500t以下的客户,分解到地市公司负责联系维护

D.对年消费500t以上的客户,分解到地区公司负责联系维护

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第2题

增量客户能效服务项目在客户决策实施前的流程是()。

A.客户提出业扩办理申请

B.市县公司营销部组织能效服务联合勘查,出具能效诊断报告

C.公司及社会能效市场化服务主体由地市公司委托,参与能效现场勘查,出具能效解决方案

D.市县公司营销部答复用户能效方案

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第3题

客户持银行进账单存根到售卡充值网点充值时,属于倒进账操作流程,操作员确认为到账通知充值后,可向系统中录入到账信息,待()财务部门确认为有效后,方可进行充值。

A.地市公司

B.加油站

C.地区公司

D.销售公司

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第4题

地市公司发起的建议不回访审批,二级审批:服务督查负责对4、5星客户的建议不回访工单进行审核把关。()
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第5题

虚拟公司管理团队要全权负责公司产品的销售价格、产品质量、客户服务、广告和推广、产品线宽度、销售渠道以及网络销售,并通过实施合理的竞争战略在每一个目标市场确立公司的竞争优势。()
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第6题

各地市须遵循“()”的原则,根据目标客户在使用移动产品服务过程中的需求特征,为目标客户推荐适当的业务和服务。

A.集中运营

B.信息透明

C.服务协同

D.服务先行

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第7题

烟草公司为卷烟零售客户所提供的服务界面主要有三种,()是最基本的服务界面和服务载体。

A.客户间的交互服务平台

B.由一线人员直接提供服务

C.电子化服务界面

D.专业团队培训

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第8题

《客户问题处理全流程》同一客户相同问题有责投诉3次或3次处理仍不满意,提级至地市单位分管局长组织督办,同时提级至省公司市场营销部,需省公司协调处理问题,在()内反馈地市单位。

A.3天

B.5天

C.3个工作日

D.5个工作日

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第9题

国家电网公司2005年供电服务承诺中规定城市地区居民客户端电压合格率不低于()。A.99.85%B.99.90%C

国家电网公司2005年供电服务承诺中规定城市地区居民客户端电压合格率不低于()。

A.99.85%

B.99.90%

C.97%

D.96%

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第10题

______组织相关部门及主管领导审核中标通知书或合同,明确是公司直管项目或公司委托管理项目后,组建成立项目部。

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