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题目内容
（请给出正确答案）
A.这款无线上网卡以白色为主调，时尚又简单，非常适合您这样高贵气质的女士使用
B.这个联通的一键通功能，就是专门为像您这样工作繁忙的成功人士设计的，可以减轻您的工作负担，以成功谈成每一单生意
C.手机音乐操作十分简单，只需要一点击下截，音乐马上下载完成，您选首歌试试
D.挑选一份您喜欢的杂志，为您提供无数的灵感
E.以上说法都正确
答案
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第1题
第2题
A.营销系统
B.客户档案
C.咨询工单
D.历史工单
第3题
A.越级申诉风险
B.服务事件升级或扩大
C.群体投诉
D.网络舆情
第6题
A、频繁联系买家邀评/删除评价
B、频繁联系买家修改退款原因
C、频繁向买家发营销广告
D、沟通中出现言辞不当，利用买家信息进行威胁
第7题
A.按服务流程做好网点厅堂客户引导分流，引导客户优先在智能服务区办理业务，维持厅堂秩序。
B.严格遵守各项业务相关规定和反洗钱相关要求，积极配合做好各项内外部检查,并协助内勤行长做好其他现场管理相关工作。
C.承担网点厅堂营销职责，在网点厅堂内挖掘客户营销需求，根据营销资质依规开展直接营销、协同营销或业务转推介。
D.代替客户下载农业银行掌银，并输入客户手机号和密码
第10题
A.企业能够利用好热门事件进行营销，企业的口碑营销不会获得成功
B.企业利用热点事件进行营销时，要注意将热点事件与企业文化、品牌或者产品关联起来
C.事件营销要求企业树立战略观念
D.事件营销要求企业通过研究和制定市场营销战略，提高企业随机应变能力
