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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

企业宽带可以通过拨打（)建立工单

A.10086

B.10086-8

C.1008616

答案

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发布时间：2022-06-24

更多“企业宽带可以通过拨打()建立工单”相关的问题

第1题

工单因其他情况或用户主动要求需要改约时，在取得用户同意的情况下，需要提醒用户的情况是（)。

A.稍后会有10086给你拨打电话进行改约核实，请您接通后回复1确认改约

B.告知用户收到电话直接挂机

C.稍后会有10086给你拨打电话进行改约核实，请您接通后回复2确认改约

D.告知用户不用管

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第2题

关于投诉工单及时率的要求，以下做法错误的是（)。

A.当用户联系不上时，要先发告知短信，在超时前还联系不上的在发预约短信，期间保持多次联系，如最终在联系不上则用私人号码短信在发送一次，备注好情况申请报结故障

B.当天下派的故障，必须在1小时内响应，使用安心小号拨打录音并跟客户约定好上门时间，不准出现不联系客户等情况

C.对故障应做到应修尽修的原则，对线路故障无法正常维修时要做到临时修复并给客户解释;对疑难故障超出个人能力范围的需让资料员登记并升级给上级领导

D.收到工单时，先直接发送告知短信，可以查询客户号码直接联系客户或等有时间的时候在联系客户，对无法处理的故障先放着

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第3题

在TL1接口正式使用之前，我们通常会和第三方负责的工单处理服务器作联调测试工作。而在测试的过程中，常会碰到网管TL1接口会对上层平台下发的命令回错的情况。请问遇到此种情形，应采用以下哪种处理方案？()

A.拨打800免费客服电话，求助

B.要求平台重新下发命令

C.重启TL1服务

D.查看错误码，通过错误码的描述大概定位故障原因

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第4题

随着移动互联网平台的推广普及，微信在我们日常生活中的使用越来越普及，借助移动互联网平台，通过微信公众号的功能，可以建立与业主的直接沟通渠道，下列说法错误的是（)。

A.以业主为中心，可及时受理和解决业主需求

B.可形成物业工单，利于物业维系过程管控，业主需求得到闭环管理

C.可直接通过微信转账支付租金或电费

D.作为物业维系宣传平台，可向业主开展科普资讯、政策法规等宣传

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第5题

某客户办理宽带账号回到家中使用却无法拨号上网，提示691，以下引导客户自行处理的方法有（).

A.询问客户在宽带账号后面是否有加@139.gd，如无，应加上;

B.询问客户输入宽带密码是否正确，提醒客户该密码为6位阿拉伯数字

C.确认账号密码输入无误后应该引导客户删除宽带连接后重新建立

D.引导客户前往营业厅或拨打客服热线重新绑定

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第6题

以下话术可以给客户承诺的是（)。

A.您可以通过拨打95118报我工号xxxx找我，我接到通知会第一时间和您联系

B.您买完保险就增加了与京东的粘合度，贷款理财等都会更好做

C.我可以申请为您提高金条额度

D.购买保险可赠送您等额优惠卷

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第7题

工单系统-公共查询可以通过客户联系方式或来电号码搜索对应工单。（)

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第8题

工单系统-公共查询可以通过客户账户或身份证号码搜索对应工单。（)

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第9题

工单投诉内容：客户反映在使用家庭宽带业务时，出现故障现象、说明(指宽带用户在使用宽带网络时，网络连接出现非正常数据连接终止)宽带网速慢，办理的是200M的，但是测速只有100M后台已进行诊断操作，账号不在线，联系客户称未恢复，要求尽快上门检测处理，已告知客户会为客户进行进一步处理，特提交投诉工单。客户详细信息工单回复内容：请将此工单归客户原因。该用户为(张家界县XX镇XX小区X栋X单元X层X号)地点用户，用户投诉宽带不能正常使用的问题，技术员经现场核实，移动宽带网络测速正常，该投诉是由于用户客户期望值要求过高造成。现已经跟用户解释清楚。用户认可。请问此条工单回复内容存在什么问题？()

A.回单不规范，工单回复内容针对用户投诉内容回复

B.回单内容未表明客户满意情况

C.未填写测速结果

D.缺少处理措施

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第10题

投诉回复以查证事实为依据，根据工单路径产品类型为固话业务、宽带业务、移动业务的均要求回复。（）

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第11题

平台检查终端设备合法后，通过SetParameterValues方法下发______，表示设备注册itms成功，工单绑定成功。

A.InternetGatewayDevic

B.X_CT-COM_UserInfo.Status=1